教案案场服务手册.pdf

案 场 服 务 手 册 试行版 二〇一四年十月 1 / 167 2014/10/28 前言 欢迎您加入雨润物业公司大家庭，希望雨润物业的工作成为您事业的新起点。 我们服务的目的： 依托项目高端品质定位，推行 “五星级酒店式”高标准高品质的礼仪形象和 过程服务，为客户提供一站式的体验服务，让客户在进入案场区域开始到离开展 厅的短暂接触中带给客户 “满意+惊喜”的服务亲身体验。打造项目服务品牌，促 进项目销售。 我们服务的理念： 服务是产品的一部分 服务无处不在 服务是营销的一部分 服务需要营销 我们提供服务的内容： 1、营销中心安防、设施设备维护及保养、环境布置、停车引导服务； 2、迎宾、客户接待、吧台服务、家宴服务、会务服务、样板区域参观接待服务； 3、展厅及样板房保洁、看房车驾驶及擦洗车服务； 4、配合营销中心开展营销策划及推广活动服务； 5、提供客户提出的关于物业管理的咨询服务。 这是您的手册，也是南京雨润物业管理有限公司对员工管理的基本准则， 它的目的是帮助您在新的工作中不感到茫然和拘束，并且告诉您一些必须了解 的信息，介绍雨润物业服务标准与基本流程，让您以最快的速度了解自己的工 作，请您仔细阅读。熟悉和经常重温本手册会有助您在雨润物业工作期间快乐 的工作和充分发挥自己的才能。 2 / 167 2014/10/28 案场岗位构架 案场管理岗 基础作业岗 礼宾接待岗 客服接待岗 夜间值班 主入口形象岗 销售大厅迎宾岗 保洁岗 车辆引导岗 吧台服务岗 绿植维护 样板房服务岗 看房车礼仪岗 水电维修岗 洗手间礼仪岗 3 / 167 2014/10/28 目 录 前言 ·································································2 案场岗位构架 ·········