项目4商品属性的认知探究.ppt

1998年，产自日本的化妆品品牌SK-II(后被美国宝洁公司收购)正式进入中国市场，并在上海设立了首个专柜。在中国的6年时间里，它成功地在中国消费者心中树立了高端护肤品牌的形象，使用SK-II的产品也被许多爱美的女性视为品位的象征。 　　在SK-II10万中国消费者眼里，SK-II是可以信赖的，尽管它的某些产品可能让她们的皮肤感到了不适；尽管在这6年中，关于化妆品不良反应的纠纷和投诉在全国各地都在上演 被过滤广告。 　　但在2005年的3月7日，在江西南昌市从事保险代理的吕萍打破了SK-II一直以来在公众心目中的矜持形象——她把SK-II告上了法庭。 　　一个月前的1月23日，吕萍在南昌太平洋百货购买了一支价值840元、25克包装的SK-II紧肤抗皱精华乳，该产品宣称“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”、“肌肤年轻12年”，但她非但没有实现改善肌肤的愿望，相反，皮肤却出现了瘙痒，并且时感灼痛。吕萍认为，SK-II生产商宝洁公司发布的虚假广告造成了对消费者的欺诈。 　　一周之内，“SK-II事件”借由传媒传遍大江南北，几乎在全国各大城市引起了连锁反应。 2006年事态有了进一步的发展，具体事件的脉络图如下： SK-II事件无法避免地引发了一场消费者对SK-II化妆品的信任危机。公众相信SK-II的护肤和改善肌肤的能力，部分原因也在于SK-II邀请了国内当红明星琦琦和