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今年医院发展的主题是“质量 安全 服务”,乍一听感觉内容很空乏、很广泛、很复杂,细细品味,其实跟我们的日常工作息息相关。常言道：三分治疗，七分护理，可见护理工作的重要性，且让我来回顾一下我们骨二科护士每天的工作。 7：30分，病房。责任组长李丽霞、韩晚霞各自带领一名辅助护士和一名护工做晨间护理：问候病人、关灯、整理床铺、更换被服、检查皮肤、伤口、翻身、叩背、床头柜床下杂物清理入柜、盆子鞋子毛巾衣物规范放置、再次做一下术前指导、术后功能训练。8：00，医生办公室。晨会交接班，杨主任对重点及疑难病人的治疗作出部署。8：15分，护士站。黄衍玲护士长对护理工作作出安排，叮嘱大家病人较多注意安全，做好查对和沟通，把一切隐患和差错杜绝在治疗室内，同时询问有无问题，并提问压疮的预防和护理。8：25分，病房。黄护士长带领夜班、主班、责任护士进行床头交接班，检查夜班工作、晨间护理质量、术前准备、术后伤口情况、皮肤状况。黄护士长亲切地问候每位病人，给予指导和安慰，鼓励病人说出自己的感受、提出合理化的建议，并随手记录。9:25分，床头交接班完毕，责任护士又忙开了，更换引流袋、做雾化、小换药、输液……这就是我们骨二科一天的开始，周而复始, 循环往复。 质量，是医院管理的核心，是在市场竞争中立于不败之地的关键。护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需求的综合，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵，护理质量与护士素质、业务能力、服务水平密切相关。 安全是护理质量的第一生命和核心目标。护理工作的服务对象是人，一个疏忽，可直接导致病人的疾苦和生命安危，造成的后果将是无法挽回和弥补的，护理之路，如履薄冰，唯有小心翼翼、大胆心细，才是根本。我初参加工作时不懂这些，后来经历多了，就越发胆怯，有时想偷懒少测一个血压，心里就立刻有一个声音；万一这个病人血压高了或低了，出了事怎么办?有时半夜不想去给病人翻身，但转念一想，明天早上皮肤睡红了压破了该如何交代？所以，脚踏实地才能心安理得，在临床护理工作中，应做到警钟长鸣，防微杜渐，防患于未然。同时，患者掌握的法律知识和健康知识越来越多，这就需要我们护士拥有扎实的理论基础、高度的责任心、规范的护理服务行为及高尚的综合素质来为病人服务。 护理，说到底是一个服务行业，患者花钱来买健康，护理工作要真正做到以病人为中心，患者至上，就要构建起尊重病人、理解病人、方便病人的人文环境，护理人员要与时俱进转变服务观念，扎扎实实做好基础护理，深入细致做精专科护理，落实优质服务措施，经常性开展护士综合素质培训。在护理服务过程中主动介绍、主动宣传、主动解答病人疑问、主动沟通，使护理服务贯穿于每一个细节、一个动作、一句话语、一次操作，病人满意就是最好的质量、最好的服务，也是医院护理专业发展价值取向的不懈追求。 时下，有许多从医者尤其是护理人员都在感叹社会地位低、福利待遇低、不被理解和尊重，当我们不能改变环境的时候只能改变自己，是做一个怨妇期期艾艾博取同情？还是做一个百领自尊自信自强不息？答案不言而喻，只有真正把护士素质提升了，护理质量提高了，护理安全落实了，服务态度改善了，社会和公众才能看到护士群体、护理行业的崭新风貌、重要作用和巨大潜能。