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2017 年全国职业院校信息技术技能大赛 电子商务技术赛项规程 一、赛项信息 赛项名称: 电子商务技术 赛项组别：中职组 赛项归属产业：现代服务业 二、竞赛目的 在2015 年全国两会上，李克强总理将互联网作为一项战略性新兴产业， 首次提出‚制定‘互联网＋’行动计划‛。互联网+已成为国家战略，迎来 新的发展机遇。 互联网与传统行业的融合，如互联网+农业、互联网+制造业、互联网+ 服务业等应用的兴起，必将催生一些新的岗位群，越来越多的人将参与到 企业的网上经营中，同时对从业人员的专业素养、专业技能要求也会不断 变化。 在‚中等职业学校电子商务专业教学标准‛中，明确电子商务专 业的职业范围包括：网店编辑、网络营销、客户服务。‚网店编辑‛ 要求能够根据企业的业务特点、客户定位、商品特色设计出有吸引力 的网店；能够选取商品的特色图片和信息，制作商品的详情页，发布 在网店上；能够利用合理的途径宣传网店，吸引访问者访问网店。‚网 络营销‛要求能根据企业的要求，撰写不同类型的软文，策划促销活 动主题，撰写促销活动方案，符合行业规范。‚客户服务‛要求正确 理解客户需求，用规范化语言服务客户，正确回答客户的问题，汉字 录入速度达到80 字/分钟。 电子商务技术赛项以‚电子商务专业教学标准‛为依据，以‚网 店编辑‛、‚网络营销‛、‚客户服务‛岗位群为导向，根据岗位的技能 要求设计竞赛内容和评分标准，旨在引导职业学校电子商务、市场营 销、计算机应用等相关专业的教学改革，展示职业院校电子商务相关 专业的建设成果，推动电子商务职业教育的发展和创新，为我国电子 商务行业培养输送专业技能人才。 电子商务技术赛项作为国家级赛项已成功举办4 届（2011-2014）。 在总结竞赛经验的基础上，结合行业发展和岗位技能要求，本次竞赛 对竞赛内容做了优化，取消了理论竞赛题目，降低了‚网店编辑‛的 比重，提高了‚网络营销‛的比重，增加了‚客户服务‛、‚移动商务‛、 ‚微信营销‛等内容。 三、竞赛内容 电子商务技术赛项根据网店编辑、网络营销、客户服务岗位群的 业务能力需求和技能需求，要求选手根据组织方提供的商品、器材和 专门竞赛软件，在规定时间内完成网店编辑、网络营销、客户服务和 在线交易等任务。竞赛内容包含四个模块： 模块 1：网店编辑（40%）。利用本届比赛执委会提供的计算机、 摄影器材、商品收纳箱、工作台等设备，在比赛执委会提供的软件平 台上，完成PC 端网店编辑和移动端网店装修等任务。 模块 2：网络营销（30%）。利用赛项平台提供的营销工具，策划 促销活动主题，撰写促销活动软文，通过微信公众号发布；制作促销 海报，在网店主页轮播区、微信公众号菜单等发布。 模块 3：客户服务（20%）：根据任务书的要求，确定买家咨询的 问题，能够利用恰当的语言、准确的商品知识、客户服务意识回答客 2 户的售前、售中、售后问题，并在提供服务的同时推广网店和商品。 模块 4：在线交易（10%）。根据任务书的要求，分角色完成一个 订单的全部处理过程。 内容 详细描述 网店编辑 根据大赛提供的商品信息，利用竞赛平台提供的各种工具，给网店命名， 网店装修 制作网店的LOGO，网店招牌，轮播图。 选择两件商品，完成商品图片的拍摄、处理；确定商品的标题，包含商 品品牌、名称、规格型号，关键词包括商品属性特点、卖点与折扣信息； 商品发布 对商品进行描述，价格与清单一致，商品参数与包装一致；给图片加水 印，提供合适的售后服务等；提供优惠券。 移动端网店编辑 设计网店LOGO；设置网店导航；发布两件商品 网络营销 微信公众号设置