第八章-人际冲突处理.pptVIP

人际冲突处理 你曾经遇到过这样的人或事么？ 未经过你的同意，同学就用了你的开水。 午休时，同学大声放着音乐。 你完成的作业，突然不翼而飞。 对自己评价过高，盛气凌人，从不把别人放在眼里。 总想别人为自己服务，却从不想帮助别人。 很少参加班内或学院举行的集体活动，认为参加哪些活动是在浪费时间和精力。 有些同学和老师走的很近，觉得他们太世故。 班干部安排的任务，一向拒绝接受。 参加同学聚会，却总感到被冷落 喜欢背后议论别人，揪别人的小辫子。 请看两个调查报告 2002年接待学生812人次，其中因人际关系紧张前来咨询的占20.1％，排在第一位；在2003年接待的836人次学生中，人际关系不适的达28.9％，其比例仍高居第一。此外，对2003级5232名新生进行的一项 “对通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么问题”的调查显示：选择人际交往能力的比例最高达34.8%，同样排在分析与解决问题的能力(28.8%)、操作技能(25.9%)、基础知识(4.6%)等之前，位列首位。 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 个人内心的冲突 冲突之一 人际冲突 冲突之二 合作博弈“囚