成都市A级景区诚信等级划分与评定.pdf

DB510100 四 川 省 （ 区 域 性 ） 地 方 标 准 DB510100/T 139—2014 成都市A 级旅游景区 诚信等级划分与评定 2014 - 12 - 01 发布 2014 - 12 -10 实施 成都市质量技术监督局 发 布 DB510100/T 139—2014 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 等级划分 1 5 总则 1 6 评定 2 7 等级取消 2 附录A （规范性附录） 必备条件 3 附录B （规范性附录） 项目评分 4 附录C （规范性附录） 等级取消项目 10 I DB510100/T 139—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由成都市旅游局提出。 本标准起草单位：四川师范大学旅游与城乡规划研究院、成都市旅游局、成都市标准化研究院。 本标准主要起草人：刘强、杨齐英、杨健、罗勇、翟宗才、邓祖建、王冲、司嵬、胡平、冉杰、王 永红、李娟、弯杨。 II DB510100/T 139—2014 成都市A 级旅游景区诚信等级划分与评定 1 范围 本标准规定了A级旅游景区诚信等级划分与评定的术语和定义、等级划分、总则、评定、等级取消。 本标准适用于成都市行政区域内的A级旅游景区的诚信等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标 准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 3095—2012 环境空气质量标准 GB 3096—2008 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 诚信 组织运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、相关方以及他们之间的相互 关系。 注：从这一意义上，其活动范围包括生产、经营、服务、管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商、税 务等，政府机关还将面对社会。 [ICCO 260011-2008，定义3.5] 4 等级划分 4.1 用英文字母A 的数量表示旅游景区诚信等级，A 的数量越多表示诚信等级越高。旅游景区诚信等 级分为五个级别，即A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级。最低为A 级，最高为AAAAA 级。 4.2 A 级旅游景区诚信等级标志由英文字母A 与相关图案构成。 5 总则 5.1 旅游景区的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环 境保护、劳动合同等有关法律、法规、标准的规定和要求。 5.2 旅游景区在运营中，应重视安全管理，全年无重大质量、安全等责任事故发生。 1 DB510100/T 139—2014 5.3 关注顾客的合法权益、员工的合法利益，关注行业的可持续发展、社会秩序与责任，诚信面对顾 客、员工、行业、社会。 5.4 旅游景区应建立突发事件应急预案，