《医院年度经典内训项目可行研报告》38-医药保健.doc

- 医院年度经典内训 项目建议书 九鼎医院管理顾问 师者，传道、授业、解惑者也。 唐 韩愈  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc158532635 一、医院内训的重要意义 PAGEREF _Toc158532635 \h 3 HYPERLINK \l _Toc158532636 二、医院培训需求分析 PAGEREF _Toc158532636 \h 4 HYPERLINK \l _Toc158532637 三、培训机构简介 PAGEREF _Toc158532637 \h 6 HYPERLINK \l _Toc158532638 四、培训特色 PAGEREF _Toc158532638 \h 9 HYPERLINK \l _Toc158532639 五、培训操作流程 PAGEREF _Toc158532639 \h 10 HYPERLINK \l _Toc158532640 六、经典课程介绍 PAGEREF _Toc158532640 \h 11 HYPERLINK \l _Toc158532641 七、经典培训案例介绍 PAGEREF _Toc158532641 \h 29 HYPERLINK \l _Toc158532642 八、联系方式 PAGEREF _Toc158532642 \h 37 HYPERLINK \l _Toc158532643 九、附件 PAGEREF _Toc158532643 \h 37  一、医院内训的重要意义 医院开展内训的重要意义 医院开展内训的重要意义 1、凝聚全院员工，打造和谐团队 1、凝聚全院员工，打造和谐团队 医院内训是一项最具意义的集体活动，通过内训，大家可以聚到一起共同讨论学习，还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通，加强团队凝聚力。 2、创新员工理念，提升工作技能； 2、创新员工理念，提升工作技能； 培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平； 协助中层干部找准定位，掌握管理方式与方法，提升中层执行力； 帮助医院高层理清思路，找准定位，推动医院变革与发展。 3、解决突出问题，促进医院绩效 3、解决突出问题，促进医院绩效 “咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果，通过前期沟通与调研，能协助医院找出问题的本质所在，同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案，提供后期顾问指导，促进医院改进绩效。 4、推进医院战略，实现持续发展 4、推进医院战略，实现持续发展 医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作，是医院战略实施的必要步骤，保持开放的心态、创建学习型组织，有助于实现医院的持续发展。 二、医院培训需求分析 根据九鼎与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验，通常有如下需求： 序号 类别 存在问题 改进项目 培训策略 1 决策层 与各阶层沟通不够 决策实施打折扣 战略与变革思维不完善 高层领导艺术需学习 “职业院长”素质有待提升 经营管理知识有待完善 1、医院“3M+3S”经营模式创新培训 2、医院经营战略与文化创新研讨式培训 3、道德经与医院管理者十大修养培训 4、经营管理知识系统培训 5、外出参观考察 小范围， 研讨式 2 行管人员 管理理念需创新，需重视职业化管理 管理层素质有待提升 工作创造性、主动性不够 团队合作精神有待加强 执行力有待加强 市场意识有待加强 1、管理系统知识培训 2、团队合作精神培训 3、执行力培训 4、市场意识培训 5、服务理念培训 观念、思维方式沟通、管理知识深入研讨 3 后勤人员 1、归属感不强 2、大锅饭铁饭碗意识 3、要强调医院的企业属性 4、服务意识有待加强 5、职业素质有待提高 凝聚力与团队精神培训 服务理念培训 爱岗敬业职业价值观培训 职业价值观沟通 序号 类别 存在问题 改进项目 培训策略 4 科主任、护士长 科室经营管理素质有待提高 管理者素养有待提高 服务营销技能有待提升 服务、营销、科室建设与管理各方面知识系统培训 管理者素养培训 服务营销技能培训 观念沟通、 案例分析、 知识讲座 5 医生 品牌营销意识及技能不足 主动服务意识差 危机意识不够 竞争意识不够 团队协作精神不够 品牌营销观念与技能培训 服务理念培训 医患沟通培训 凝聚力与团队精神培训 理念沟通、 案例分析 6 护士 主动服务意识不够 品牌营销意识不够 服务艺术与沟通技巧有待加强 凝聚力向心力不够 服务理念培训 营销意识培训 医患沟通与服务艺术培训 凝聚力与团队精神培训 理念沟通、 案例分析 三、培训机构简介 国内医院实战咨询案例最多的专业医院管理咨询培训机构 九鼎医院管理顾问机构是一家中国最早设立的、开展医院管理咨询项目最多的专业医院管