什么时候给外贸客户回复邮件最好？.pptx

很多外贸新人在问，啥时候回复客户邮件最好啊，其实我认为，不在于何时发，更重要在于你的回复是否专业，是否让客户动心，但是如果真要讨论时间问题，我的心得如下：1.如果对方发邮件时你正好在上班，你立马看到了 了这封邮件(这个早就说过，设置桌面邮件客户端，或者手机客户端，收到邮件立马提示)，这个时候你一定要反应迅速，迅速做好报价，迅速发出去，我是做化工品，而且产品就那么几个，价格烂熟于心，各个港口的价格基本 上都有统计，杂费也是早就统计好了，来邮件，直接一算，保证几分钟能做出报价，(所以准备资料很关键，已经强调很多次了)。然后再用几分钟去搜索客户信息，分析客户，如果能找到有利的沟通点，最好，直接发报价，利 用沟通点沟通。(这个将是第四期培训的重点)这种方式效果最明显，给客户的印象最深，因为这个时候邮件比较少，客户有时间跟你讨论些许问题，即便是这次谈不下来，你也对客户有了或多或少的了解，为以后的跟踪做准备 。当邮件信息多了，客户就要先比较价格了，如果你的价格相对较高，一下子就被淘汰了，根本没可能跟客户讨论一些深入的问题。所以如果你在上班，回复一定要迅速，让客户刚刚发完邮件，有可能还在给其他的人发邮件询价 时，已经收到了你的回复!对于某些产品，例如复杂的机械类产品，这么迅速可能性不大，那么就要做好报价单，既然要慢了，就要慢工出细活，做的一定要精！用你的专业性打动客户！2.如果你真的没看见(不用心)，或者 看到了实在没时间马上回(如客户在，如在开会)，建议先用手机给客户回复一个，我一般都说，我正在陪客户，稍后给您报价。我做采购这么久，如果有人这么回复，我会觉得他很用功，很负责，就为了他这个品质，我也一定 等着他给我来封邮件。3.如果在你休息时间收到询盘，看到了还是第一时间回复，这个没的说;如果真的看不到，到了工作时间，一定要及时处理，很多邮件都有定时发送，算好客户的上班时间，设定发送时间，保证对方一上 班正好能看到你的邮件。或者如果你真的记性不错，可以一直等到客户上班再发送，就怕事情繁杂给忘掉。这种方法估计大多数人在用，因为大家可以觉得保证让客户自己的邮件，其实如果你的同行都开始这样的话，你的邮件还 是一样被淹没到众多邮件之中，我一般是这样做：无论如何客户跟自己再有时差是一定有重合时间的，我们上班，他们正好下班，我们下班，他们正好上班的并不多，即便是有，你早到会办公室，玩走一回不就有了时间的重合了 吗?我会在客户上班的时间给客户发送，发送完马上给客户去个电话，告知报价我已经给他发过去了，请您check一下，是否收到。实际上大家都喜欢负责的销售员，负责认真，沟通方便快捷及时，一个电话过去，对方对销 售的英语水平有了大体的了解，就不会担心万一有急事一个电话打过来，英语听不懂了。其实我跟很多老外聊天的时候，都说，你们紧急采购为啥不打电话呢？他们说，我说话很多销售都不懂啊，打过去说半天，你说你的我说我 的，没用啊，不如邮件！邮件只是开发客户的一个渠道，电话，即时聊天都是渠道，要配合着用，发了回复，接着一个电话过去，用清楚的英语告知对方，清楚未必是流利，你可以慢点说，甚至可以写好了草稿照着读，按照谈判 的有效性来说，邮件不如电话，电话不如见面，所以一定要多用电话！其实无论你什么时间发送，邮件的处理和内容是最重要的，你给客户传递的专业性和内容的全面性，能否打动客户最关键，所以还是那句话，了解客户最关键. 外贸 、外贸论坛 编辑:bdgqdy