旅行社合同管理现状和问题.ppt

旅行社合同管理的现状和问题 旅行社合同纠纷解决方法 LOGO 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 旅行社合同管理的现状和 问题 由NordriDesign提供 名或公司息 旅行社合同的定义 1 旅行社合同管理的现状 2 旅行社合同管理存在的问题 3 合同问题解决的方法 4 旅行社合同的定义 旅行社合同是建立旅行社与其他旅游服务提供者以及旅游者之间联系的契约，是旅行社业务的保证。但合同所建立的企业间联系与以财产为基础建立的控股集团相比较而言，组织结构比较分散，对相应企业的支配能力不高。 旅行社合同管理的现状 目前，我国旅行社与其他旅游服务提供者之间的契约关系研究较少，政府和行业协会也没有对此进行规制和自律，再加上我国旅行社起步晚，旅行社集团化程度低，旅行社企业不重视合同管理，造成旅行社合同管理的混乱和缺乏专业性。 《旅行社管理条例》 《旅行社管理条例》及实施细则确定了旅游组团合同的旅行社为自己一方的第三人的违约行为承担违约责任的法律制度。 由此可见，旅游合同对于旅行社来说是十分必要的 旅行社与运输部门的合同地位不平等 旅行社与保险公司的合同不完善 组团社与地接社的合同约定不明确 旅行社与购物场所的合同约定不明确 旅行社与饭店、餐饮的合同约定不明确 旅行社与旅游者的合同约定不合法 1、旅行社与饭店、餐饮的业务合同约定不明确 具体案例: 美国夏威夷州的某一旅行社控告某一饭店未曾尊重某年圣诞节旅游团已被确认证实的房间预定。该旅行社曾用旅游说明和电视广告替该饭店宣传。饭店拒不尊重由该旅行社所预订的房间，所以法院认为旅行社的名声受损，判饭店赔偿旅行社151467美元。 具体案例 在这一案例中，旅行社正是基于旅行社于饭店的合同，保护了旅行社的合法权利。 2、旅行社与购物场所的业务合同约定不明确 王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾。王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚。回家后，王女士并未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛并未开过光；随后又到珠宝店寻价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了质价不符的物品，旅行社有不可推卸的责任，应承担500元购物的损失。 2、旅行社与购物场所的业务合同约定不明确 旅游质量监督管理部门经过审查认为，被诉人并没有违反合同义务，不应由其承担赔偿责任。投诉人的赔偿要求缺乏事实和法律依据，故不予支持。 旅游质量监督管理部门提出三点主要理由： 一、投诉人在旅游期间的购物属个人自主行为，与被投诉人无关，被投诉人没有承担赔偿的责任。 二、投诉人与出售商品的一方有即时结清的买卖法律关系，如所购商品有质量问题，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向商品的经营者或生产者要求赔偿损失，被投诉人有协助的义务 三、本案中，投诉人所购开光玉佛并不是一般意义的商品，其购买行为也不能视为一般的消费活动，所支付的款项从本质上看，含有部门捐赠的性质，因此，也不能适用《消法》中所规定的有关质价相符的条款来处理。 3、组团社和地接社的业务合同约定不明确 2006年5月11日，A市居民王某（女）与侄女在A市与B旅行社的门市接待人员签订了旅游合同，双方约定，王某及其侄女作为散客参加由B旅行社组织的前往H省著名风景区Z市和J市的五日游活动。Z旅行社承诺：王某等二人到达Z市之后，由B旅行社委托当地的旅行社将王某及其他先期到达的A市散客拼组成一个旅游团进行旅游活动。在H省的旅游过程中，地接社负责提供国产旅游大轿车作为交通工具。为此。王某向B旅行社支付了4800元的旅游费用，每人2400元。合同约定，王某及其侄女所支付的旅游费用中不包含他们抵达Z市后自愿参加的自费项目的费用。 3、组团社和地接社的业务合同约定不明确 5月13日晚，王某及其侄女启程前往Z市，并于第二天早晨到达。然而，地接社并没有按照旅游合同的约定为她们安排接站，王某姑侄只好带着行李，乘坐长途汽车前往预定的旅馆下榻。 稍事休