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电器事业部 NO:XSC-RD-02-01 快热式电热水器安装售后培训大纲 一、安装设计培训大纲 1、上门作业准备 A、分单：调度员把当天所有的工作单根据区域和用户的要求把单派给各个登门人员，登门人员接到单后，先分析用户要求时间和路线。 Ｂ．联系用户：所有用户联系一次，确定用户的地址，了解安装环境、使用条件（如电源线、空气开关、电表等是否符合热水器使用功率要求，是否需拉专线等等及其它），确定上门时间、是否带机上门，要维修的机器需了解故障现象、是否过保修期，如用户有改约时间必须通知调度员。 Ｃ．上门前准备：联系好用户并准备好所需材料（如角阀、接线柱、生料带、绝缘胶、如是多路供水，应带三通。要拉专线的电线、漏电开关，配电箱、维修配件）；检查所需工具、名片、鞋套、留言条等是否齐全。 Ｄ．出发：如果在路上堵车或者在前一个用户家耽搁导致第二用户未能按时上门，必须提前二十分钟跟用户改约上门时间，并将时间通知调度员。 Ｅ.达到用户家时先检查自己的形象（工作服/工作证），再按用户的门铃，如用户不在家，电话又联系不上客户，必须给用户留下留言条，并通知公司调度员。 F．上门时：进门前与用户打招呼，使用语“XX先生（小姐），您好！我是欧莱克公司的服务人员”，并征求用户是否须套鞋套进入，安装之前，若是属带机上门的，让顾客出示购货凭证并与