导游实务教案3.5——参观游览服务.docVIP

教案五 第三章 地方陪同导游员实务 第五节 参观游览服务 一、课时安排：2课时。 二、教学目标： 知识目标： 掌握途中讲解技巧、景点导游讲解技巧和如何处理旅游日程和计划变更；熟悉游览前的准备工作、个别游客参观游览时特殊问题处理及注意不同场合的导游讲解技巧；了解参观活动及返程途中工作。 能力目标：组织沟通，讲解导游，处理问题能力 情感目标：责任心的培养 三、教学重、难点：个别游客参观游览时特殊问题处理及注意不同场合的导游讲解技巧 四、教学准备 教师准备：案例分析 学生准备： 预习 五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例 六、教学手段：PPT 七、教学过程： 相关知识：（知识连接） 参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动核心部分,是导服工作中心环节。 一游览前的准备工作 1带好导游工具 2与司机协调 3与就餐餐馆协调 4提前到达集合地点（出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点） 5核实、清点实到人数6提醒注意事项7集合、登车 二途中导游、讲解: 1当日新闻介绍和活动预报 2沿途风光导游 3介绍即将游览的景点 4活跃车内气氛A唱歌B播放光碟C讲段子D脑筋急转弯提问、猜谜语、玩小魔术 5学绕口令或方言 6其他 三景点导游、讲解 1交代游览注意事项 A地陪讲清并提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间 B在景点示意图前，地陪应