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需求 本需求供参考，以招标文件为准。 一、项目简介 兴漕新居项目位于合肥市瑶海区新安江路与郎溪路交口东北角。该项目总建筑面积约13万平方米，分一期，二期建设，一期总建筑面积约40680 平方米，其中住宅建筑面积约38000平方米，商业用房建筑面积约6000平方米，共计建筑物6幢（其中住宅4幢），建筑结构为剪力墙框架，现已竣工。二期总建筑面积约93400平方米（全为住宅），目前正在建设中。项目规划建设机动车停车位约574个，其中地上停车位约242个，地下停车位约332个。 二、物业服务内容及物业管理指标 1、物业管理区域内物业公共部位、公用设施设备的管理及维修养护； 2、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护； 3、物业管理区域内绿化养护和管理； 4、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理机械车位操作、维保、管理等； 5、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理； 6、物业管理区域内的日常安全巡查服务； 7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的账务管理； 8、物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业的服务； 9、物业管理区域内客户服务及社区活动； 10、其他。 三、物业服务标准 （一）基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2、承接项目时，对住宅、商业公用部位、公用设施设备进行认真检查、验收手续齐全； 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书或岗位证书； 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全； 5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情； 6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人的报修、求助、投诉等信息，并及时处理，有回访制度和记录； 7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修二十分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录； 8、根据业主需求，提供物业服务合同以外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况； 10、半年一次向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，客户满意率95%以上； 11、建立并落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，合格率100%，并有回访记录。 （二）房屋管理 1、对房屋公共部位进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全； 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋公共部位的使用状况，需要维修，及时组织修复； 3、每日每班及时巡查住宅区房屋单元门、楼梯通道及其他部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修保养； 4、加强装饰装修管理，按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定与业主（使用人）、装修管理企业签订协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，并经常巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门； 5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门； 6、住宅区出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三）公共设施设备维修保养 1、公共部位： （1）房屋结构：每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季度检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人； （2）门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门窗开闭灵活并无异常响声； （3）楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无脱落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损； （4）管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面排水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通、保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、破损的，应及时修理； （5）围墙：每周一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀、保持围墙完好； （6）道路、场地等：每天一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损； （7）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查、发现损坏立即修复、保持原有面貌，保证其安全使用； （8）健身设施：每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证其安全使用； （9）安全标志：对危险部位设置安全防范警示标志。并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，半月检查一次，保证标识清晰完整，设施运行正常。 2、供水系统： （1）对供水设备每月检查