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导游服务规范与技巧模拟试题(1) 一.单项选择题 中国古代旅行活动中,_________最具规模和影响力. A. 帝王巡游 B.商务旅行 C.宗教旅行 D.文化漫游 2. 在现代社会,导游员与旅游者的关系属_________ A. 亲缘 关系 B.地缘关系 C.业缘关系 D.泛缘关系 3. 作为一种社会现象的导游活动出现在_________年 A. 1840 B.1841 C.1843 D.1845 4. _____国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试. A. 1987 B.1989 C.1995 D.1996 5.________导游服务的出发点. A.满足游客需求 B.赢得社会和经济效益 C.按合同办事 D.合理而可能 6.导游员必须在事业心.协调能力和公关能力等方面有更高的追求,这主要由导游服务的_________的特点决定的. A.独立性强 B.知识面广 C.差异性大 D.关联度高 7.衡量导游工作好坏的标准是_________ A. 是否履行合同 B.是否提供标准化服务 C. 是否为旅行社创收 D.是否让顾客满意 8. 地陪准备工作的首要任务是( ) A、 准备讲解内容 B、准备足够资金 C 、准备承受抱怨 D 、熟悉接待计划 9. 地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是( ) A、销售计划 B、计调计划 C、财务计划 D、接待计划 10. 地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重( )安排. (A)旅游内容和时间 (B)旅游内容和收费 (C)旅游时间和秩序 (D)旅游内容和组织 11. 小陈即将去机场接待来自湖北的游客,他应该提前( ) 抵达机场 (A)30分钟 (B)1小时 (C)2小时 (D)3小时 12在机场接团,核实旅游者不随身携带的行李的人员有( ) 旅游者、领队、全陪、地陪、行李员 （B）领队、全陪、地陪、行李员 （C）旅游者、领队、全陪、地陪 （D）旅游者、全陪、地陪、行李员 13. 地陪讲解工作的首次亮相是（ ） （A）清点人数 （B）首次沿途导游 （C）机场寒暄 （D）致欢迎辞 14. 下列选项中关于游览前讲解正确的叙述是( ) (A)地陪通常在抵达景区前1小时进行概况介绍 (B)游览前,地陪应将景区重点景点作详尽讲解 (C)游览前,说明游览的注意事项 (D)游览前,全陪适当作注意事项讲解 15. 如果旅游团离境或有国内段国际机票，地陪确认机票应提前（ ）小时。 （A）24 （B）36 （C）48 （D）72 二、多项选择题 1．大众旅游时期的导游活动的特点有（ ） A导游职业自由化 B导游服务专业化 C导游服务商品化 D导游运作规范化 E导游管理制度化 2．导游服务的特点主要表现在（ ） A娱乐性强 B独立性强 C知识面广 D差异性大 E关联度高 3．导游服务规范化包括（ ） A服务顺序 B服务特征 C服务程序 D服务内容 E服务性质 4．地陪导游的职责有( ) A. 组织旅游团在当地旅游活动 B. 旅游目的地导游讲解 C. 确保旅游者的安全 D. 处理旅游故障 E. 给旅游者推销产品 5．地陪导游服务程序中的准备工作包括( ) A. 计划准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 物质准备 E. 信息准备 6．全陪的调研工作包括 ( ) A. 对旅游者的调研 B. 对相关旅游企业的调研 C. 对旅游目的地的调研 D. 对地陪的调研 E. 对司机的调研 7．散客旅游的特点有（ ） A.人数少，批次多 B.自主选择旅游路线与活动项目 C.活动内容变化少 D.零星现付，费用稍高 E.活动内容变化多 8．小包价旅游团的可选择性部分是指（ ） A.导游服务 B.参观游览 C.城市间交通服务 D.住宿服务 E.文娱戏票 导游服务规范与技巧模拟试题2 一.单项选择题（50分） 1.古代社会旅行者和向导者之间属（ ） A.亲缘关系B.地缘关系 C.泛缘关系 D.业缘关系 2．导游行业的第一部行政法规是（ ） A.《旅游涉外人员守则》