沃尔玛核心竞争力中物流信息技术作用.docxVIP

福建商业高等专科学校2010届毕业论文沃尔玛的核心竞争力中的物流信息技术作用学生姓名：@@@@学生学号级：07级专业：物流管理指导老师：@@@@职称：@@@@2 0 1 0年6月毕业论文原创性声明兹呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下独立完成的。本人在毕业论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。声明人：@@@@ 2010年 6 月沃尔玛的核心竞争力中的物流信息技术作用[内容摘要]随着市场竞争的日益加剧，物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。沃尔玛能够领先于竞争对手，便是先行对零售信息系统进行了非常积极的投资，在公司总部建立了庞大的数据中心,在信息技术的强力支持下，以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，掌握客户的需求，赢得顾客的满意度，创造最大利润。本论文以厦门沃尔玛店为起点分析了沃尔玛在竞争力中对物流信息技术的导入与活用，以及在追求顾客满意度中物流信息技术化的战略作用，希求对我国零售业起参考、促进的效果。 [关键词]互联网物流信息技术EDI 条形码技术效益一“．”统一为“、”沃尔玛物流信息技术的使用以下每一段都把厦门沃尔玛店是如何使用这些技术，又有什么作用的进行稍微比较一下。沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统：专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术。20世纪70年代，沃尔玛使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们实现了全球联网并采用了POS机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享，８０年代中期建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作，；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS）。沃尔玛物流信息技术等的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛的这些投资可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率，挖掘利润的的增长源，进而增强沃尔玛的核心竞争力。二．物流信息技术增强沃尔玛的核心竞争力（一）、使用计算机管理提高效率传统的物流公司的货物进入仓库，都是由人工进行登记点数，由于人工记数的原因，还会出现错记、少记等问题。当要出货的时候要花费一定的时间去寻找这些货物的位置以及库存情况，有时候还找不到货物在哪里，而沃尔玛的配送中心的对商品都使用条码进行标记便于电脑进行查找这是那种货物，当商品储存进入配送中心的时候，计算机都会把它们的存储的位置和数据一一记录下来，各门店要货的时候，计算机和激光扫描器就查找出这些货物的具体位置已及库存情况，再打印出印有商品代号的标签，最后贴在商品上，这样就可以节省大量的人工和出错率，提高了物流效率。“计算机管理使许多商品在配送中心停留的时间总计不超过48 小时，沃尔玛可保证各分店货架平均每周补货两次，而其他同业商店只能平均每两周补货一次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和存货费用。据美国经济学家斯通博士计算，沃尔玛物流成本只占销售额的1.3%”。沃尔玛5300多家门店的POS机，当扫描完一件商品时，他就可以通过计算机把该商品的信息传到该门店的信息管理系统，各供应商和制造商也可以通过通信网络和信息共享系统获得该商品的信息以便他们制定采购计划、生产计划、补货计划，数据也会立即传至位于美国本顿维尔的沃尔玛总部的计算机中心，由于使用实时链接的信息共享系统，为沃尔玛带来的效益是显而易见的，它的管理费用获得比竞争对手低7%，物流费用节约了30%，存货期由6周降至6小时，加快了货物的周转速度，获得了更多的流动资金。在零售业客户关系管理上，沃尔玛每周都对顾客的期望和反映进行调查，管理人员根据电脑信息系统进行信息的调查，并通过直接调查收集到的顾客期望及时跟新商品的组合及组织采购，改进商品陈列的摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心意的产品，而且得到满意的全方位购物享受。（二）、电话、网络、EDI等信息技术提高供应链管理的效率经济分析师罗伯特·德瑞克所指出的，“沃尔玛正是运用科技手段，促进业务发展，为企业界树立了成功的典范。”信息技术的应用已经提高了商业经营的效率和经济效益。沃尔玛的信息技术使其供应链有效的运转，而有效的供应链管理也离不开信息技术的可靠支持，“现代信息技术是沃尔玛供应链管理成功的保证, 物流系统的整合是沃尔玛供应链管理成功的内部优势”。例如沃尔玛能通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，使供应商做出快速有效的反应，大大缩短了沃尔玛的供应链，提