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第二章 电子商务的运作 学习目标： 电子商务的运作层次 电子商务的运作模式 B to B、B to C和C to C的运作流程 企业电子商务信息化平台的架构 2.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次  2.1.1 传统商务的运作过程1、传统商务的一般运作过程 传统商务的一般运作过程大致可以分为交易前准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔等四个阶段。 （1）交易前的准备。 （2）交易谈判和签订合同。 （3）办理交易进行前的手续 （4）交易合同的履行和索赔。 2、传统商务的运作流程 从对传统商务活动的一般运作过程的分析中可以得知，整个商务活动过程是由许多具体过程组成的，每个过程又包含着许多活动，这些具体过程与活动之间的逻辑联系称之为商务活动的流程。图2.1为传统商务运作流程示意图。 3、传统商务的运作特点 由于传统商务活动是交易双方围绕着商品实体和劳务展开的，所以具有以下特点： (1)交易活动的实体性。 (2)交易活动的多环节性。 (3)交易活动的高费用、低效率性。 (4)交易活动的风险性。 2.1.2 电子商务的运作层次 1. 初级层次 2. 中级层次 3. 高级层次——电子商务发展的理想阶段 2.1.3 电子商务交易运作的基本程序参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下： 客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE）说明想购买的商品信息； 供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息； 客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息； 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息； 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息； 客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息； 供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； 客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息； 交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； 供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。 2.2 电子商务的运作模式 2.2.1 虚体产品和服务的电子商务五种运作模式 1. 网上订阅模式 （1）在线服务(online services)。在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。 特点： 第一，基础信息的一步到位式服务。 第二，可靠的网络安全保障。 第三，向新订户提供支持服务系统 （2） 在线出版(online publications)。在线出版指的是出版商通过计算机互联网络向消费者提供除传统纸面出版物之外的电子刊物。 （3） 在线娱乐(online entertainment)。在线娱乐是虚体产品和劳务在线销售中令人瞩目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。目前看来这一做法比较成功，一些游戏将来很可能会发展为按使用次数或小时来计费。 2. 网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，借此扩大知名度和市场份额。 网上赠与模式的实质就是“先试用，后购买”。用户可以从互联网站上免费下载喜欢的软件，在真正购买前对该软件进行全面的评测。以往人们在选择和购买软件时只是靠介绍和说明，以及人们的口碑，而现在可以免费下载，试用60天或90天后，再决定是否购买。 3. 付费浏览模式 付费浏览模式(the pay per view model)指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买一篇文章、书的一章内容或者参考书的一页，在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏娱乐也是流行的付费浏览方式之一。 4. 广告支持模式 广告支持模式(advertising—supported model)是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持，此模式是目前最成功的电子商务模式之一。例如。像Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营。 5.专业服务模式 专业服务模式指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企