华为EPON故障处理手册(内部).doc

目 录 1 故障处理概述 1 1.1 故障分类 1 1.2 故障处理流程 1 1.3 故障处理常用方法 3 1.3.1 概述 3 1.3.2 告警分析 4 1.3.3 性能分析 5 1.3.4 分段处理 6 1.3.5 仪表测试 6 1.3.6 对比分析 7 1.3.7 互换分析 7 1.3.8 配置数据分析 8 1.3.9 协议分析 8 2 ONU无法自动发现 9 2.1 故障现象 9 2.2 故障定位及处理 9 2.2.1 PON端口下单个或多个ONU无法自动发现 9 2.2.2 端口下所有ONU都无法自动发现 10 3 ONU无法注册 13 3.1 故障现象 13 3.2 故障定位及处理 13 3.2.1 端口下单个或多个ONU无法注册 13 3.2.2 端口下所有ONU都无法注册 16 3.2.3 单板下所有ONU都无法注册 16 4 ONU频繁掉线 19 4.1 故障现象 19 4.2 故障定位及处理 19 4.2.1 端口下单个ONU频繁掉线 19 4.2.2 端口下所有ONU都频繁掉线 20 5 上网业务故障 23 5.1 故障现象 23 5.2 故障定位及处理 23 5.2.1 PPPoE拨号失败 23 5.2.2 DHCP无法获取IP地址 25 5.2.3 获得IP地址后仍无法上网 25 5.2.4 上网掉线 26 5.2.5 上网速度慢 28 6 语音业务故障 31 6.1 故障现象 31 6.2 故障定位及处理 31 6.2.1 摘机无声音 31 6.2.2 摘机忙音 34 6.2.3 通话时出现单通 36 6.2.4 通话时出现杂音 36 6.2.5 通话时出现断话 38 6.2.6 部分号码无法拨打 39 7 常用信息 41 7.1 指示灯 41 7.1.1 MA5680T指示灯 41 7.1.2 MA5620E指示灯 42 7.1.3 HG850e指示灯 43 7.2 ODN常用信息 43 8 FAQ 47 8.1 ONT距离OLT超过20km时能否注册？ 47 8.2 ONT是否支持Web页面配置方式？ 48 插图目录 图1-1 故障处理流程 2 图7-1 常用光接头图例 44 表格目录 表1-1 EPON设备故障分类 1 表1-2 故障处理常用方法 4 表1-3 故障处理时常用的仪器和仪表 7 表2-1 OLT与ONU设备光收发光功率参考值 10 表3-1 ONU关键参数的故障态说明 14 表4-1 OLT与ONU设备光收发光功率参考值 20 表7-1 EPON主控板指示灯——SCUL 41 表7-2 EPON业务板指示灯——EPBA/EPBC/EPBD 41 表7-3 MA5620E的指示灯 42 表7-4 HG850e的指示灯 43 表7-5 常用光接头描述 44 表7-6 常用ODN器件损耗参考值 45 表8-1 EPON ONT配置方式及缺省信息 48 前 言 概述 华为技术有限公司为温州电信客户定制了“EPON掌中宝”系列手册，包括： 《EPON掌中宝-业务配置》 《EPON掌中宝-故障处理》 《EPON掌中宝-网管操作》 本手册根据EPON设备的实际应用，有针对性地描述了EPON设备应用中的故障分类、故障处理流程及故障处理方法等内容。 您在使用本手册的过程中，如果发现有疏漏之处，欢迎反馈给本地华为技术服务工程师，以便我们及时修正。 版本介绍 本文档对应的EPON产品版本信息如下表所示。 产品名称 产品版本号 MA5680T MA5600 V800R105 MA5620E/ MA5626E MA5600 V800R305 HG850e V100R001 故障处理概述 故障分类 EPON设备中可能遇到的故障分为以下几类，如表1-1所示。 EPON设备故障分类 故障种类 参考章节 ONU无法自动发现 第3章 ONU无法注册 第4章 ONU频繁掉线 第5章 上网业务故障 第6章 语音业务故障 第7章 故障处理流程 常用的故障处理流程如图1-1所示，其中标识了橙色底纹的为关键操作步骤。 故障处理流程 各处理步骤的详细指导如下： 记录故障现象。 故障发生时，请在第一时间收集以下故障信息： 故障发生的具体时间。 故障现象的详细描述。 OLT设备和ONU设备的软件版本。 故障后已采取的措施和结果。 问题的级别及希望解决的时间。 定位及离故障。 定位故障是指从众多可能原因中找出具体原因的过程。确定故障的范围即可初步确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。 维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。常用的方法如下： 如果是当前设备所有用户出现故障，请进一步了解上行设