卓越的职场工作方法[90页].ppt

课程意义 ——为什么要学习本课程？ 不管是身经百战、经验丰富的成熟人才，还是毕业校门、初涉职场的学子，进入2007年都将是人生事业的转折点和新起点，企业的员工如何调整心态，正确的了解和认识自己服务的企业，了解自己的岗位职责，增加对企业和事业的认同度，树立正确的职业道德观和职业人士的基本行为修养，对公司的企业文化建设和企业高绩效团队的建立，以及达成公司与团队、团队与个人的目标有着重要的作用。 课程目标 ——通过学习本课程，您将会获得以下收获  ?1.??掌握正确的企业观和职业的企业人意识 2.??了解成为合格的企业人的基本方法 3.??掌握基本职场工作的要领 4.??学会目标制订和计划实施的方法和步骤 5.??成为高效管理者的要领 6.???认知职业人士工作的创新方法 排球成功的规则：一传到位 是一个达成有效沟通的方法，它能保障人们沟通的内容达到正确性，透过6W3H的方法同样能让我们对命令的内容有正确的认识。 WHAT(什么) what指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由what的质问，您能确认主管（客户）期望的东西和您想的东西是否一致。 WHO（谁） 指完成命令要接触或关联到的对象，如担 当者、责任者和参与者。 WHICH（哪一个） 指各种选择可能及优先顺序。Which能让我 们思考保持更多的弹性，同时也让我们知道什 么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的 选择。 HOW MANY 指需要多大、多少、以计量的方式让事情更具体化。例如容纳30人的会议室、希望邀请500人参观新产品发布会。 3、满意的顾客能够带来什么 更长时间保持忠诚； 买的更多（新产品和升级产品）； 良好口碑； 更具品牌忠诚（对价格更不敏感）； 提供反馈； 减少交易成本。 A级客户：即核心客户（重要客户） B级客户：潜在核心客户（次要客户） C级客户：待推进客户（普通客户） 客户ABC统计分析图 最终客户结构分析表 2、以PDCA完成达成目标的程序 管理可以被看作四个阶段：一是发现问题；二是解决问题；三是实施方案；四是检查监督。 ——哈罗德·J·利维特 （1）什么是PDCA? P——计划（Plan） D——执行（do） C——检查（check） A——改正再执行（action） PDCA是工作进行的程序、，不管您的工作范围多大或多小，都可以循PDCA的程序进行 PDCA 循环 P C D A 计划 改进 检查 执行 （2）PDCA改善您的工作 P C D A P C D A P C D A P C D A 目前水准 改善后 水准 （3）程序化计划的五个步骤： 步骤1——明确了解工作进行的目的及理由 （why）?为什么要做？ 步骤2——确定要做那些事项（what）? 步骤3——谁来做？明确责任者及协助者（who）? 步骤4——什么时候要完成（when）? 步骤5——明确如何进行及进行的顺序步骤 （how to)。 3、以问题解决程序达成解决问题的目标 （1）解决问题的三个重点： （1）找出问题的真正原因； （2）找出解决问题的重点对策； (3) 订出问题解决的行动计划。 明确的目标 和标准 步骤1 发现问题点 的原因 发现问题点 步骤3 步骤2 效果确认 执行行动计划 标准化 步骤7 步骤8 步骤9 确定要解 决的课题 步骤4 做出行 动计划 拟定对策 步骤5 步骤6 （2）问题解决的九个步骤： 第七讲、关键工作的改进方法 1、更有效的报告方法 报告是接受指示命令的人向下达命令的人 陈述执行的结果及经过。 ②报告的对象： ①报告的概念： 报告的对象是向您下达命令的主管（客户）， 应该尽量避免向其他部门的主管或更高层次的 主管做越级报告。 （1）做好计划时； ③报告的时机： （2）中间报告； （3）紧急报告； （4）工作完成时。 1、更有效的报告方法 （1）口头报告的原则 ④报告的原则： 先说结论； 简洁、正确； 事实与主观的感想、臆测须区别； 不要遗漏重点； 成功、失败都要明言。 2、卓有成效的会议管理法 其一：日常的周例会 其二：专题的提案讨论 其三：会前确定好开会目标、议题和时间 其四：参会者要为会议作出贡献 其五：最少要解决1—2个关键问题 其六：议而决，决而行，行而查 其七：确保有会议纪要。 3、充分发挥表格工具的应用 其一：两张表格：一张月计划表， 一张周进度表； 其二：任务ABC分类法（A重点工作