【广东农信持证上岗考试】网点负责人题库.doc

目录 团队管理 1 服务理念与服务品牌 15 服务质量与效率的提升 21 突发事件应急处置 26 网点内控工作 81 网点市场分析与营销策略 86 网点营销组织管理 89 网点负责人的职业道德规范 96 网点负责人的角色认知 110 网点风险防控 118 营销技巧 130 团队管理 1、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是 答案：C  A、网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜  B、在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员  C、在人员岗位配置时注重团队竞争  D、精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障 2、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，以下对“网点负责人”的角色定位，描述不正确的是 答案：D  A、网点负责人是第一责任人  B、负责制定经营发展思路，下达经营业绩指标  C、处于核心位置  D、和副职是网点营销和操作团队 3、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，“核心成员”的行为要求，不包括 答案：B  A、通过自身来影响周围岗位的其他同事  B、保证网点的高效运作  C、要知道网点发展的规划  D、要参与目标的制定与实施 4、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括 答案：C  A、营造和谐统一的团队氛围  B、营造积极向上的团队氛围  C、杜绝团队成员间的不良竞争  D、实现整个团队思想一致、行动一致 5、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是 答案：D  A、应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针  B、塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气  C、强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性  D、团队管理必须紧扣上级行的指示要求 6、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是 答案：C  A、有利于提高员工综合素质  B、有利于提升员工积极性和凝聚力  C、有利于促进团队内竞争  D、进一步完善内部防范机制 7、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点岗位轮换制度“有利于提高员工综合素质”的表现，不包括 答案：D  A、通过员工在适当的范围内实行轮岗后，每人可获得多项专业技能  B、通过员工在适当的范围内实行轮岗后，可以熟练快捷地办理柜面各项业务  C、通过员工在适当的范围内实行轮岗后，适应网点的业务需求  D、通过员工在适当的范围内实行轮岗后，可以提升员工积极性和凝聚力 8、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点岗位轮换制度“进一步完善内部防范机制”的表现，不包括 答案：C  A、通过轮岗，增加员工对各项规章制度的了解  B、通过轮岗，为各个岗位提供了一个监督制约机制  C、通过轮岗，可以杜绝违规操作的发生  D、通过轮岗，可以及时发现问题，消除隐患，增加工作的透明度 9、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，以下对网点的岗位轮换工作要点中，“全盘考虑，统一规划”的要求，描述不正确的是 答案：D  A、应坚持长期开展的原则  B、避免过于临时轮换使业务开展产生断档  C、做到有效推动人员配置优化和风险防范  D、轮换应分批次进行，要求不提前予以告知 10、 按我社网点人员配备和制度建设的规定，以下对网点的岗位轮换工作要点中，“组织员工学习培训”的所实现的功能，不包括 答案：A  A、保证业务的平稳过渡，处理好轮岗与保持经营稳定性关系  B、使员工能及时补充新知识  C、使员工能掌握新岗位的规章制度  D、使员工能更好地适应新岗位的需要 11、 按我社网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业中检查的目的，不包括 答案：D  A、管理和维护营业现场秩序  B、积极进行客户分流  C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态  D、营业前的准备工作是否就绪 12、 按我社网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业中检查的检查重点，不包括 答案：A  A、网点环境是否整洁  B、检查营业网点内各区域的客户业务办理情况,及时进行客户分流和疏导  C、检查员工的