专插本广技师工商管理 组织行为学考试重点.doc

广东技术师范学院 本科 《组织行为学》 考 试 重 点 欢迎QQ咨询：237637903、498300290 一、 单选题（20分） 二、 填空题（16分） 三、 名词解释（16分） 情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种放映。情绪通常是对人的天然生理需要是否得到满足而产生的态度和体验。情感是对人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验。 态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 组织：是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。 挫折：当个体从事有目的的活动遇到困难、干扰或障碍时，内心会产生一种激愤，并表现出一种情绪状态，就叫“挫折”。 人际关系：生活在社会中的每一个人都要同他人发生各种的关系，这种关系经常受到各自的职务、心理特征的制约，并伴随一定的心理体验和反应。这种群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或者更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。 领导：是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。 组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地组织目标的一门科学。 10、影响力：一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理的能力。 11、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。 四、问答题（30分） （1） P48/4、“组织行为学没有绝对真理”，如何理解这句话？ 答：几乎没有简单的万能的原理能解释组织行为。在自然科学中有定律——化学、天文学、物理学等，这些定律是稳定的，适用的范围很广，它们使得科学家能够归纳出地球引力、或充满信心地把宇航员送到太空中去修理卫星。然而，正如一位杰出的行为学家精辟的总结：“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。”人是很复杂的，他们各不相同，这就使我们很难总结出简单、准确而实用的定律。同样情景中两个人的表现常常大不一样；同一个人在不同的情景下行为也会有所变化。 当然，这并不意味着我们无法对人类行为提出合理而准确的解释或作出有效地预测；相反，其意义在于组织行为学概念和理论必须反映情境或权变条件。我们可以说是X导致Y，但只在Z（权变变量）所限定的条件下。组织行为学是通过把一般的概念和理论加以调整后再应用到特定的情境中而发展起来的。通过学习组织行为学，你会遇到大量的关于人的行为的理论研究。但不要期望发现许多直接的因果关系。这样的理论并不多！组织行为学反映了它所研究的客观事物本身的特性。人是错综复杂的，所以，解释人的活动的理论也应该是复杂的。 （2）P69/2、如何理解和应用人的行为规律？（略） 答：1、理解：人的行为有其自身的规律和特征。 不同的个体，由于行为特征不同、个体经历不同，对同一刺激会产生不同的知觉。人的行为不仅受个体本身的心理特征的影响，而且受客观环境的影响。 2、应用：①送礼比给员工奖金好 ②涨工资不如发奖金 ③工资公开不如不公开 ④小奖不如不奖 ⑤小罚不如不罚 ⑥慢奖不如快奖 7不给选择比给选择好 （3）P69/3、知觉的最大特点是什么？它受哪些因素影响？ 答：最大特点：选择性。 因素：1、客观因素。知觉对象和背景的差别。在同一时刻，被人们清晰地感受到的东西就成为该对象的背景，对象和背景的差别越大，越容易被感知；知觉对象的组织结构，由于事物之间的相互联系，以及它同背景的关系，也容易使人造成错误知觉。此外，因环境不同，运动、心情不同也会引起错觉。 2、主观因素。影响人的知觉的还有主观因素，不同的人对同一事物往往会产生不同的知觉。这是因为：选择性，人们的兴趣差异决定了知觉的选择性。人们把不感兴趣的事物排除在知觉之外，而选择感兴趣的事物；需要，个人需要不同，对客观事物产生不同的知觉；成见，思想方法错误。 （4）P69/5、什么是目标导向行为？什么是目标行为？循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？ 答：目标导向行为：是指为谋求实现某种目标而做准备的行为，也可以说是实现目标之前的行为，即寻找目标的过程。通俗地说就是为干某事事前做准备工作。 目标行为：是直接满足目标实现需要的行为，或者叫从事目标本身的行为。 意义：由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行