中国银行DF支行出国留学金融服务营销策.doc

中国银行DF支行出国留学金融服务营销策 第四章中行DF支行出国留学金融服务营销现状及存在问题 4.1中国银行DF支行和出国留学金融服务产品简介 4. 1.1中国银行简介 中国银行，全称中国银行股份有限公司成立于1912年2月5日，历史最为悠久、 已经持续经营了百年，是世界500强企业之一。中国银行拥有广泛的海外分支机构， 较高的社会知名度及口碑，在国内外都有很好的信誉和客户认知度，其国际结算业务 和外汇外币业务在业界也是具有一定地位的。 4.1.2中国银行的公司文化及产品服务 中国银行的核心价值观是追求卓越，诚信、绩效、责任、创新、和谐。中国银行 的战略目标为追求卓越，持续增长，建设国际一流的大型跨国银行。 中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务、资金国际业务和 金融机构业务等业务。下属机构有：中银国际、中银基金、中银保险、中银投资、中 银航空租赁和中银香港。中国银行曾被美国《环球金融》杂志评为“中国最佳贸易融 资银行”及“中国最佳外汇银行”；被《远东经济评论》评为"最佳IPO投资关系奖” 和《亚洲金融》等多个重要奖项。 4. 1.3中国银行DF支行现状 中国银行DF支行位于云南省昆明市东风西路18号，作为中国银行设在昆明的 分支机构，中国银行DF支行继承，发扬了中国银行的优良传统和作风，不断增强资 金实力。DF支行现有员工58人，平均年龄28岁。 属于省行直接管辖的市级行，管理着整个昆明市其他支行以及下属网点。现中 国银行内部结构做了调整之后，管理结构扁平化，在整个云南省，省分行作为中国银 行总行下设的国内一级分行。东风、西山、官渡和盘龙均为二级支行。而东风则属于 区一级别的支行，目前，DF支行已拥有机构网点辖内共有18家网点和分支机构，几 乎覆盖着五华区内所有的其他经营性支行。股份制改革后，DF支行不断深化人力资 源管理改革，建立了全新的职位管理、绩效管理和薪酬管理体系，拓宽了选人用人的 视野，不拘一格广纳优秀人才。不但如此，还大力发展业务，开拓新的产品和市场。 2012年还被银行业评为全国“千佳网点”和“百佳网点"的荣誉称号。 中国银行DF支行其整体的经营业务和现状如下表4-2所示： 4. 2中国银行DF支行出国留学金融服务营销现状 4. 2. 1中国银行DF支行出国留学金融服务现状 1)外汇首选，? 2)专业服务；3)全球网络；4)—站体验。 服务项目： (1)中银汇兑 为出国留学的客户提供人民币与外币的兑换，各种外币之间的买卖，以及一些稀 缺币种的供给。 (2)境内代理海外开户见证业务 境内代理海外开户见证服务是中国银行凭借在全球各国的分支机构，为即将出国 的客户提供在境内预先开立海外账户的金融服务。 温馨提示：此业务不允许他人代办。 (3)借记卡产品 为出国留学客户提供各个国际各具特色的借记卡办理，方便其在国外的使用。 (4)信用卡服务 中国银行为出国留学的客户提供，前往各个国家具有符合当地特色的信用卡业务 的办理，方便其客户在国外消费刷卡及取现。 “专业、迅速、全球化服务”，将部分金融产品整合，为客户提供全方位的出国 留学金融服务。 意向出国留学——出国留学申请——国外学习——学成归国 (1)出国留学意向阶段 中行针对性推出产品： 长城电子借记卡； 网上银行：开通网银服务，方便进行跨国转账。 基金定投：针对出国留学费用进行前期理财（银行保本型理财产品），为留学积 累资金。 (2)出国留学申请阶段 中行针对性推出产品： ■定期一本通； 因私购汇； 出国留学贷款。 (3)留学语言考试认证阶段 中行针对性推出产品： 长城借记卡、中银信用卡：配套网上银行在线支付考试费用（目前，仅北京地 区开通此项服务)。 中银长城国际卡； 因私购汇； 汇票； 全球汇款。 (4)海外院校申请阶段 中行会根据客户所申请院校的具体要求配置相应付款工具，建议尽量选择在线 支付速度快、操作简便的中银国际卡作为支付工具。 中行针对性推出产品： 中银长城国际卡； 旅行支票； 因私购汇； 汇票； 全球汇款。 (5)留学签证申请阶段 中行针对性推出产品： 贷款证明； 因私购汇； 中银信用卡：配合网银用于签证费的在线支付（国内部分分行开通此项业务)， 同时用于日常消费。 中银长城国际卡； 代收签证费（部分分行开通收取部分国家地区的签证费服务)：通过中行网点代 收签证费用。 在这一阶段中行会根据客户留学目的地国家选择不同的资信证明，对于澳大利亚 可选择贷款证明，其他国家可选择存款证明。 (6)行前准备阶段 临行前的最后准备工作，包括学费、生活费的准备及机票的购买，日常生活用品 的购买、目的地国家相关注意事项的了解等。 中行针对性推出产品： 因私购汇：根据学费、生活费的需要进行购汇，并提取部分外币现砂。 海外见证开户：如客户即将前往英国、美