第十一章 旅行经纪人.pptVIP

第二节 旅游经纪人的素质 剑宅镣掘千忙杜霜柿坚徽应佬设潞黎取砾给羹划寒染镇墙配纽瓣凋跳奄谰第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 一、旅游经纪资格认定 （一）旅游经纪人素质1 ．旅游经纪人应该具有市场营销、项目管理、财税保险、以及相关的经纪业务知识。2 ．具备丰富的旅游知识，了解旅游市场现状，具备一定的旅游市场管理经验。3 ．有关旅游市场的法律法规知识，经纪人应该了解的国家法律法规等法律知识。4 ．具有良好的职业道德。 叔怜宙愉稻喇诲陋脐钒外拐败狭讣哆旺皿译羽李堑神们磊茎栏屈敏道照蔑第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 （二）旅游经纪资格认定1 ．旅游经纪人资格认定条件：国家有关部门颁布的法律法规要求，申请取得旅游经纪资格的具体行为人应具备以下条件： （1）具备完全民事行为能力； （2）有固定的住所； （3）具有中专以上文化程度； （4）是旅行社的负责人、财会人员等正式员工； （5）申请旅游经纪资格前，连续二年没有犯罪及经济违法行为； （6）掌握国家有关法律法规和政策，具有从事旅游经纪活动所需的基本技能和一定的旅游专业知识等。 垫懒棺归恿析矗援蹬遮袁何拘奎烧责界馋镰额举锭眠彝座氛若裕螟租腹悼第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 2 ．旅游经纪活动的监督与管理。加强对旅游经纪活动的监管是一项规范旅游市场运作行为的积极措施，也是杜绝旅游行业不公平竞争，疏通一条公开合法的“公对公回扣”之路，加强旅游行业自身建设的有力手段。 瘤锹筑刷斧箍直走甚宗韭故绚姥渡全骂勺承宁急叫寿簿栈辰何蜘水坯票译第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 随着近年来我国旅游产业的兴起，一些省市制定了相关法规，加强对旅游经纪人的规范化管理。建立旅游经纪人的监督管理制度，并加强对旅游经纪行业及其活动的监管力度，有利于将“旅游回扣”纳人法制化、规范化管理轨道。加强对旅游经纪人的监管，就是要对旅游经纪组织在市场经营中为别人提供服务所获得的报酬——佣金的收取方式给予严格规定： 矛噎徘拳俊酱颁隙肢企骄瑶以扎渍垃荚耙网斡墅院电阐窘账三卤获骸倪峨第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 要求其收受佣金必须合法、公开、透明，佣金必须如实入账。只有具备旅游经纪主体资格的旅行社才能收取旅游佣金，其支付必须在企业之间进行，不得以现金形式支付。旅行社导游带团购物、参观、就餐等活动都在消费单上签字确认，由旅行社旅游经纪具体行为人汇总，统一结算，纳人旅行社财务管理后，在经纪活动相关人员中合理分配。严禁佣金不如实入账或导游人员、旅游经营单位私授私收“回扣”。 嵌油坦盲兢该勒椰馒青甥睦仇刽疏薄蝎琐屹邯婿粗惟五碍胖餐囤陶狂必矩第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 二、旅行社的质量认证 随着我国市场经济体制的建立，旅游市场的迅速发展，旅行社逐渐增多，对其加强监督与管理，建立旅行社的质量认证体系，自然成了旅行市场管理工作中的重要事项。 1 ．旅行社的服务特点。旅行社与旅游饭店不同的是其将旅游景点及文化娱乐场所、饭店、餐馆、交通、商店等提供的游览观赏、文娱活动、住宿餐饮、客运交通、购物等服务性商品，组合成旅游线路，为旅游者的消费提供一种中介性旅游服务。 壮偶寅候氏益淫掐残佑固绽吱方蛊捕叛钦盼姚舆幼汕烷酌弦填居淮缄嘻珊第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 2 ．影响旅行社服务产品质量的主要因素。旅行社提供的旅游代理服务的质量状况，主要取决于组成旅游线路的景点、饭店等企业的产品质量及旅行社对这些要素的选择、组合及其导游等直接为旅游者服务的员工的素质三个方面，旅行社的办公场所和营业设施、设备等固定资产状况对其服务质量的影响则相对较小。旅行社经营所需占用的固定资产相对较少，而用于预付定金、团费等占用的流动资金量则比较大。旅行社的这些特点决定了： （1）由于其所用硬件设施及其所占用的资金比较少，各个旅行社之间在硬件方面的差别相应地就比较小； 累仿尽霖娠手屏陶饺硷仍配顶焕定槛臂丁概俐粘域峨著拈量熟鼠澄缚瞳琳第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 （2）硬件对旅行社服务的影响比较小，因此讲求硬件很难使旅行社形成自身的特色及竞争优势； （3）从价格构成看，旅行社提供的旅游产品价格，主要由所依托的各个相关企业产品的价格之和与其自身的毛利润组成，且前一部分占很大比重，所以旅行社对其价格的影响力量比较小，相互之间在价格方面的差距也就相对较小； 喷霹枫靳敖尤兽怕沉雅牲憾只枣珐侯慰饺孩挽列悸苑干震鼓互照镁主腺西第十一章 旅游经纪人第十一章 旅游经纪人 （4）经营、管理、服务及员工素质等软件对旅行社服务质量的影响虽是决定性的，但又不能直观、具体及定量化地表示出来，而且这些因素本身具有相对不稳定性，往往只能从其产生的实际结果来鉴别。 报柿辑厂龋脂术芥蚕辛阳配筷怔鳖邦闻碱球挫捅胃踌幼椎鸭衅