VOIP常见故障的诊断与排除 2015.doc

目录 1 故障排除综述 3 2 故障诊断的一般步骤 3 3 常见故障分类 3 3.1 硬故障 4 3.1.1 系统不能正常加电 4 3.1.2 部件损坏 4 3.1.3 系统软件损坏 4 3.1.4 其他 4 3.2 软故障 4 3.2.1 功能无法实现 4 3.2.2 网络规划存在问题 5 3.2.3 配置问题 5 4 常见故障排除 5 4.1 如何恢复IOS操作系统 5 4.2 通话回声问题处理 5 4.2.1 在port端口检查回音删除覆盖功能是否开启 6 4.2.2 确定回音覆盖的时间要长于回音到达路由器的时间 6 4.2.3 将回音调整到合适的等级 6 4.3 ISDN PRI接口故障处理 6 4.3.1 ISDN PRI接口的物理故障 6 4.3.2 ISDN PRI接口的链路故障 6 如何定义PRI接口为网络端 6 如何清除PRI接口滑码 7 如何确认ISDN接口成功建立 7 ISDN常用维护指令 8 ISDN PRI 管理端口常见设定说明 8 4.4 如何处理通话声音太小 10 4.5 如何处理单向通话 10 4.6 如何处理无回铃音问题 11 4.6.1 VoIP 旁路呼叫无回铃音 11 voice call send?alert 11 Upgrade the Cisco IOS Software 11 progress_ind alert enable 8 11 4.6.2 PSTN/PBX拔打IP Phone无回铃音 11 progress_ind setup enable 3 12 Tone ringback alert?no?pi 12 4.6.3 IP Phone 拔打PSTN/PBX无回铃音 12 IP电话铃音过小 12 progress_ind alert enable 8 12 progress_ind setup enable 3 12 tone ringback alert?no?pi 12 4.6.4 IP Phone发起呼叫转接的时候PSTN端无回铃 12 配置Gateway 13 配置CCM Server 13 4.7 如何处理噪音过大 13 4.8 拨通后十几秒钟断线问题 13 4.9 通过VPN线路拨打外地语音路由器不通，或拨通后断掉 13 5 案例分享 14 5.1 山东烟台C3845级连第二台PBX呼叫故障处理 14 5.2 东莞清溪AS5300拨号故障处理 15 5.3 龙华AS5300 呼叫香港C3845 Gateway外线断线故障处理 17 5.4 山西呼叫北京56626,27,29字头断线故障处理 20 5.5 巴西VOIP拔台北外线断线故障处理 27 5.6 每次 都跑到另外一个号码可能原因 34  故障排除综述 首先要明确地定义什么是路由器的“故障”和“排错”，路由器的“故障”往往是在某种应用不能正常实现时感知到的﹔除了设备在正常运行中出现故障的情况外，还有另外一种不同的情形，当我们在实施某种应用，已经完成了配置（不管你对配置是不是十分地把握），但却得不到预期的效果。对于上述恼人问题的处理，我们把它们总结出来，叫做“排错”技术。一个系统化的故障处理技术就是合理地一步一步找出故障原因并解决的总体原则。 其次，弄清设备发生故障处于什么状态是一个起码的要求。观察路由器的各种指示灯是获得路由器状态的一个初步的方法，更详细的是通过命令行接口与设备直接“对话”。总之，无论您自行解决问题还是要进行求助，弄清状况是一个最基本的要求。 最后申明，本手册仅从实用的角度，为您提供一些有益的建议和参考。 故障诊断的一般步骤 第一步，首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因的类型。例如，昆山用户报VOIP不通。可能的故障原因是PBX问题、E1接口卡故障、专线不通或路由器配置命令丢失等。 第二步，收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器Debug输出报告或根据用户描述收集有用的信息。 第三步，根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根据某些数据可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。 第四步，根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。 第五步，执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。 常见故障分类 在路由器出现的故障中，大体可以分为两类：一类是硬故障，一类是软故障。这里的分类方法并没有严格的标准，只是为了方便而已，在实践中应该具体问题具体分析。 硬故障 我