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航空机票预订系统分析课题 数科院09（5）班 耿雅婷 施俊婷 毛荣兄 一、背景及其基本目标 随着社会发展的不断进步，民航事业的壮大，人们消费水平的提高，乘坐民航的消费者也越来越多，机票预订系统也开始影响着人们日常生活和出行，并且变得越来越重要。而原有的系统随着航空公司载客量的迅猛增长和人们对便捷性要求的提高，已经变得无法满足需求。原有的系统不仅效率比较低下，而且在安全性、准确性等方面有很多不足。 为了实现航空公司以及旅游行业的现代化管理，进一步提高工作效率，方便旅客，需要开发一个机票预订系统。该系统需要具有完整的存储，查询，核对，打印机票的功能。 在这个系统中，旅客或工作人员在网上或旅行社的机票预售代理点，通过计算机系统查询，系统为旅客安排航班，印出取票通知和账单，旅客在飞机起飞的前一天凭取票通知和账单交款取票，系统校对无误即印机票给旅客。 机票预定系统的总目标是：在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件，配置一定的硬件，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的机票预定系统，实现航空公司的机票销售的自动化的计算机系统，为企业的决策层提供准确、精细、迅速的机票销售信息。总之，这个系统要求能够实现实时，高效，便捷，完善，安全性好等特点。 今后随着计算机技术以及网络技术的迅速发展，电子商务正逐渐成为Internet应用的一个重要领域。电子商务也必然对航空公司和旅行社的机票销售模式产生深远的影响，所以将来的机票预订系统必然与网络相结合，产生基于WEB的机票预订系统。另外将机票预订呼叫中心与订票系统的结合也可以为客户提供更加人性化的服务。 二、可行性分析 1 编写目的 可行性研究的目的是为了对问题进行研究,以最小的代价在最短的时间内确定问题是否可解 经过对此项目进行详细调查研究,初拟系统实现报告,对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行初步设计及合理安排.明确开发风险及其所带来的经济效益.本报告经审核后,交软件经理审查. 2.可行性研究的前提 2.1要求 主要功能:为游客提供机票预定服务,方便旅游局的售票工作,提高旅游局的服务质量和服务效率 性能要求:机场提供的信息必须及时的反映在旅游局的工作平台上.售票系统的定单必须无差错的存储在机场的主服务器上.对服务器上的数据必须进行及时正确的刷新. 输出要求:数据完整,详实，简捷,快速,实时。 安全与保密要求: 服务器的管理员享有对机场航班信息库及机票信息库和定票信息库的管理与修改.售票员只享有对订票信息库的部分修改(写入与读出). 2.2目标: 系统实现后,大大提高旅游局的机票预定服务效率.降低售票服务中的错误发生率,减少信息交流的烦琐过程及其带来的开销. 2.3决定可行性的主要因素 （1）成本/效益分析结果,效益 〉成本. （2）技术可行,现有技术可完全承担开发任务. （3）操作可行,软件能被原有工作人员快速接受. 3.技术可行性分析 3.1系统简要描述 在旅游局中的终端是安装了Windows NT的PC机,主要目的是向机场的服务器传递数据.当顾客在旅游局进行咨询时,终端向服务器发出查询请求,服务器根据航班信息库的实时数据,向终端发送数据,显示在终端的屏幕上.当顾客向售票员定票时,终端向服务器发出详尽的一份定单,服务器核对后,存入定票信息库,并修改机票信息库.当顾客再次来取票时,终端向服务器发出查询定票请求,服务器接收后,查询定票信息库,核对后,传送机票确认表单,终端打印出机票. 3.2处理流程和数据流程 4.经济可行性分析 4.1支出 基础投资:终端PC机20台:8000*20 = 16 万，网络设备:10 万，辅助配置:10 万，共计:36万 其他一次性投资:Oracle 8.0 : 20 万，Windows NT: 10 万，操作员培训费:5 万，共计:35 万 经常性支出:人工费用: 6(月)*20(人)*5000(圆)=60万，其他不可知额外支出: 20万，共计: 80万， 支出共计: 151万 4.2效益 一次性收益：0元 经常性收益：(按银行利率:1%); 减少员工20人(1000圆/人)五年收益: 1000*(1.1+(1.1)2+(1.1)3+(1.1)4+(1.1)5)*20*12*5=120万 工作效率提高收益(工作效率提高30%):30*(1.1+(1.1)2+(1.1)3+(1.1)4+(1.1)5)*(30%)*5 = 45万 经常性收益共计: 160万 因服务质量提高增加旅客量10%: 1000万*10%*(90%+(90%)2+(90%)3+(90%)4+(90%)5)=360万 收益共计: 520万 4.3收益/投资比：520万/151万 = 344% 4.4投资回收周期：2.3年 4.5敏感性分析 设计系统周期