会议室维护维保方案书4-26.docVIP

会议室维护方案 目录 会议室维护方案 1 第一章：概述 3 1.1、工程概况 3 1.2、会议室功能介绍 3 1.2.1、第五会议室主要功能列表 3 1.2.2、第八会议室主要功能列表 3 1.3、会议室主要设备介绍 3 1.3.1 第五会议室设备清单 3 1.4解决方案 3 1.5 备品备件 3 1.6工具和测试仪器 3 第二章：服务的维护方法与保障机制 3 2.1 维护方式及流程 3 2.1.1 维护内容及流程简述 3 2.1.2 维护服务方式 3 2.1.2.1 电话报障上门服务 3 2.1.2.2 人员长驻服务 3 2.1.3 设备每月定检计划 3 2.1.4 维护人员安排 3 2.1.5 维护人员组织架构 3 2.1.6 设备维修及更换流程 3 2.1.7 故障等级划分及服务标准： 3 2.1.8 宕机恢复 3 2.2 服务保证及维护标准 3 2.2.1 服务保证 3 2.3 项目质量、安全管理 3 2.3.1 质量目标及措施 3 2.3.1.1 质量目标 3 2.3.1.2质量管理组织机构及主要职责 3 2.3.1.3 质量保证体系 3 2.3.1.4 质量管理措施 3 2.3.1.5 质量管理及验收标准 3 2.3.1.6 质量保证技术措施 3 2.3.2 安全目标及措施 3 2.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 3 2.3.2.2 工程安全管理人员的职责 3 2.4 管理及监督计划 3 2.4.1 维护管理 3 2.4.1.1第五会议室维护保养时间计划安排 3 2.4.1.2第八会议室维护保养时间计划安排 3 2.4.2 投诉管理 3 2.4.3 会议管理 3 2.4.4 对外服务热线电话 3 2.4.5 服务监督机制 3 第一章：概述 1.1、工程概况 维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。 维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。 如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆， 将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。 第二章：服务的维护方法与保障机制 2.1 维护方式及流程 2.1.1 维护内容及流程简述 1、电话远程维护： A、指导进行常规检查、处理一般故障 B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务 2、上门现场服务： A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题 B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。 3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检 测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提 供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将 不再另外收取费用（设备购买费用另计）。 4、每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。 5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。 6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供 5*8 小时服务，响应到位起 24 小时 内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。 2.1.2 维护服务方式 2.1.2.1 电话报障上门服务 设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障； ? 故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应； ? 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障； ? 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； ? 查看现场，判断类别，报告相关技术问题； ? 救助实施，完毕清理现场，有始有终； ? 填写维护报告单，让甲方工程师确认签名  2.1.2.2 人员长驻服务 ? 建立服务中心， 派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； ? 设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障； ? 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复； ? 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； ? 查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题； ? 故障实施处理，完毕后清理现场； ? 填写维