提升您的混合IT适用于云的IT服务管理—商业白皮书-HPEcom.PDF

商业白皮书 提升您的 混合IT 适用于云的IT 服务管理 商业白皮书| 适用于云的 IT 服务管理 目录 3 执行纲要 3 IT 部门负责人是否应对IT 组织进行二次改造？ 3 您是否能够顺利迁移到混合交付环境？ 4 成功实施ITSM 对您来说意味着什么？ 5 您如何真正运用以服务为中心的模型？ 7 为何寻找适当的ITSM 合作伙伴非常重要？ 8 IIJ 案例研究 8 您下一步应做什么？ 商业白皮书| 适用于云的 IT 服务管理 执行纲要 如今，随着越来越多的云服务成为现实，企业用户也逐渐开始削减为了交付应用而用于 传统IT 项目上的时间或资金。于是，CIO 们现在都倾向于使用混合交付系统，这种系统可 以整合来自内部和外部云的服务和服务组件，以创建标准化的服务目录。虽然这种模型 能够轻松满足不断发展的业务需求，但它也具有其自身的复杂性，这种复杂性只有通过 经过精心设计的IT 服务管理(ITSM) 实施才能得以解决。本文回答了CIO 在实施过程中提 出的基本问题，为企业运用现代化技术，以简化的IT 环境支持业务打下了基础。 IT 部门负责人是否应对IT 组织进行二次改造？ 直到最近，IT 组织交付业务服务都还是通过协调基于技术的各种功能，这些功能整合了 多种资产，例如应用、数据库、网络、存储和服务器。这一过程涉及到审核项目请求并通 过完全由内部人员实施的“规划—构建— 运行”生命周期来完成请求，这就需要大量的 时间和成本。因此，这种工作方式会使IT 部门以及它所服务的业务部门之间产生不断加 剧的紧张关系也就不足为奇。 业务部门的员工只希望得到服务。他们并不关心服务是由谁提供的。他们需要的只是获 得适当的技术服务，从而帮助他们在不增加成本的情况下快速高效地完成工作，开发新 的潜在业务客户。这使IT 部门别无选择，只能改变其角色以及其与业务部门的关系。很多 IT 组织都对这一情况心知肚明。这也是为什么他们中的大多数都开始倾向于由CIO 担任 IT 服务代理角色，通过混合交付环境来采购服务这种运维模型的原因所在。 云在混合交付模型中扮演着重要角色。云服务可为企业提供使用新方法来解决已有问题 的机会，而且还可以解决以前无法解决的问题。如果您需要大量计算能力，以在几个小时 内解决一个业务问题，您无需对基础设施进行资本投资。相反，您只需要购买所需的计 算容量，并将其视为运维开销即可。 在未来，将使用由内部基础设施提供的一些服务来创建服务组合，一些服务来自于经过 验证的公有云，一些服务来自于内部或外部托管的私有云。 您是否能够顺利迁移到混合交付环境？ 在混合交付环境中采用云的主要驱动因素是削减成本以及快速应对业务需求的能力。另 外，云可以通过其按使用付费的模型得到更大的透明度，并通过敏捷地集合运行中的服 务