城配送服务质量要求-上海标准化研究院.docVIP

《城市配送服务质量要求》国家标准 编制说明（征求意见稿） 一、任务来源 《城市配送服务质量要求》国家标准（原名：《商品配送服务质量要求》）是国家标准化管理委员会2007年下达的制定计划（项目编号T-469）。在标准起草过程中，国务院发布了《物流业调整和振兴规划》，明确将“城市配送工程”列为重点工程之一，随后的各相关政府文件均以“城市配送”代替了“商品配送”，因此，标准起草单位向国家标准化管理委员会提交了标准名称变更申请，启动了标准更名程序，将标准的名称正式更改为《城市配送服务质量要求》。本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口，由上海市质量和标准化研究院、宝供物流企业集团有限公司、同济大学等单位联合起草。 二、标准制定的目的和意义 GB/T 18354-2006《物流术语》对配送的定义是：“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”城市配送是有效衔接批发商、代理商到零售商等中间流通渠道的关键环节，也是商品流通末端商家向顾客充分展示服务质量的一个舞台。 城市配送关系到城市居民的生活需求，为城市居民的生活提供了必要的物质保障，是重大的民生工程。随着我国城市化进程的不断加快，城市人口数量不断增长，小批量、多批次的配送需求日益旺盛。城市居民对配送时效性、便捷性的期待日益提高，配送企业和商贸企业对改