电话营销人员工作指导手册.docVIP

目 录 电话营销人员的角色认知 电话营销人员的定位 电话营销人员应具备的思想 电话营销人员应具有的心态 电话营销人员应具备的职业情感 电话营销人员应具备的精神 电话营销人员的行为准则及办事原则 电话营销人员应具备的技能 电话营销人员的作业工具 电话营销人员实战技术 （十一）电话营销人员的八项修炼 （十二）电话营销人员客户沟通技术 （十三）电话营销的五冲程 （十四）电话沟通过程的截拳道 一、电话营销人员的角色认知 电话营销人员的角色： （1）顾客的投资顾问：是为顾客投资提供咨询服务的顾问。 （2）企业的形象大使：是企业形象一种体现 (3) 企业和客户关系的纽带：企业与客户的关系靠这根纽带牵系 电话营销人员的价值： 电话营销人员的价值在于企业与顾客交换中让企业与顾客都获取双方满意的价值，并且让自己也获取满意的价值。营销人员不能为企业创造价值就无法整合企业的资源，营销人员不能为顾客创造价值就会失去顾客，而营销人员不会为自己创造价值，营销人员就无法生存，为企业创造价值，为客户创造价值，为自己创造价值，这是营销人员的使命，并且要让每一方都感到是利益最大化的，这才是营销人的成功。 从事营销的价值： （1）是最快提升个人能力的职业。 （2）是最快实现自我升值的职业。 （3）是能获得最大发展空间的职业。 （4）是能获得最大财富的职业。 二、电话营销人员的定位 1、