导游务实.ppt

导游实务 主讲：夏绍兵 曹会林 e-mail：caohuilin@21 导游实务 導 “导游”之我见 导游员是具有良好的做人准则和职业道德的旅游行业从业人员； 她通过学习掌握了一定的工作方法，能够有分寸的处理工作中的各种事件； 她是美的使者，以一颗充满爱的心带领游客们去发现和欣赏世间一切美好的事物。 前 言 目 录 课题一 绪论 第一节 导游的涵义 一、导游与导游员 导游员定义: 1999年颁布的《导游人员管理条理》： 导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。 第一节 导游的涵义 二、导游的产生与发展 导游的起源与发展可概括为三个阶段： 1、古代旅行时期的导游 A、帝王巡游B、使节出C、旅行家漫游 2、近代的职业导游员 托马斯?库克 3、大众旅游时期的导游 A、导游职业高自由化 B、导游服务高规范化 托马斯?库克的历史贡献 1、开创了现代旅游业； 2、推动了旅游业的社会化； 3、世界上第一个专职旅行代理商。 课题一 绪论 第二节、导游与现代旅游业 一、旅游业概况 旅游业具有以下的特征： ①服务性 ②经济性 ③多元性 ④文化性 ⑤引爆性 第二节、导游与现代旅游业 二、导