关于DTPB模型对高星级酒店员工信息系统接受程度的实证研究.pdf

基于DTPB模型对高星 接受程度的 刘彩娟，陈雪琼 (华侨大学旅游学院，福建泉州362021) [摘 要]本文首次将任务技术适合度这一因素融入解构计 但本文所指的是操作性和管理性集成的信息系统， 划行为理论(DTPB)，检测酒店员工对酒店信息系统(HIS) 而不是独立分散的数据包。 的接受度。通过对7家高星级酒店的问卷调查得知，基于 DTPB的拓展模型，大部分因素间呈显著正相关，而感知的行 店雇员能更有效、更好地为顾客服务时，信息技术对 为控制对使用的行为意向作用不显著。此外。任务技术适合 酒店才是重要、有用的忙1。但是，一些酒店投入大 度与自我效能显著，直接影响使用的态度，相容性直接影响 量资金安装使用HIS，却不能很好地提高员工的工 个体对信息系统的感知易用性及使用的行为意向，但它对感 作效率和顾客满意度。这是由于在组织强制性使用 知有用性的作用并不明显。 【关键词]解构计划行为理论；任务技术适合度；酒店信息系 环境下，员工自身对HIS感知、判断的不同导致个人 统；技术接受度 的使用效果不一样一1。因此，员工在多大程度上接 [中图分类号]F59 受信息技术并将之转换为相关知识与工作技能，成 [文献标识码]A 为越来越多酒店管理者和学者的研究课题。 [文章编号]1002—5006(2010)05—0079—07 国外关于酒店员工信息技术接受的研究，也只 是在近几年才得到深入发展。汉姆等学者研究分析 1 研究现状和DTPB模型介绍 了高星级酒店信息技术的应用与员工工作表现的关 1．1研究现状 系…。兰姆等(Lam，eta1．)学者通过458份杭州酒 目前，酒店业越来越依赖信息技术，用于提高员 店从业人员的实用自我管理问卷，研究了酒店员工 工的工作效率和效能，减少成本，从而提高顾客满意 对信息技术的使用意向HJ。王有成和科尔斯 度。酒店信息系统(HIS)是信息科技在酒店业中广(YouchengWangWilliamQuails)从内外部因素角 泛应用的表现之一。汉姆等(Ham，eta1．)学者认 度拓展了TAM模型，检测酒店人员在组织水平上的 为HIS可以分为4大部分：前台办公系统、后台管理 Goo 信息接受过程¨o。金古泰等(TaeKim，eta1．) 系统、餐饮管理系统以及顾客相关的操作界面…。 学者则从系统质量和感知价值这两个外部变量实证 分析了酒店前台员工对前台系统的接受度¨-。而 国内研究则主要集中于我国酒店信息化建设与经营 ·本研究受福建省社科规划项目(200982052)资助。[This wa8 a fromNaturalScienceFoundationof 管理，目前只有1篇文章是关于酒店员工信息技术 study supposedbygrant Fujian CHEN (to Xue—qiong)(No．200982052)．] 心理的实证研究…。 【收稿日期]2009—04—10；[修订日期]2010—04—02