有效沟通三板斧.ppt

4.5 上下沟通的坐姿 　 　办公桌 缓和的气氛 俩人并排坐 领导 下属 4.6　平行沟通 尊重同事，学会包容和理解； 同事间要多注意礼节和人际关系； 跨部门沟通时，可视实际情况留下必要的书面依据； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整； 切忌带偏见沟通，或带偏见议论他人； 与同事沟通（平行沟通）的六个重点： 五、沟通的障碍 * * * 许多人认为，会讲话就是会沟通，或者说沟通就是聊天。其实这是一种错误的观点 如何进行有效沟通 课前游戏 游戏A：讲故事（全体参与） 游戏B：信息传递（5-8人参与） 游戏结束后，随机请几位听故事的和观察员到台上，请听故事的复述一下故事情节，观察员谈一下讲故事和听故事的双方表情、动作、眼神以及其它交流方式。 最后一人所得到的内容与游戏最初的内容是一致的吗？有什么差异？为什么会产生这些差异？如何避免？ 目　录 一、沟通的介绍 二、沟通的目的 三、沟通的方式 四、沟通的方向 五、沟通的障碍 六、如何做到有效沟通 一、沟通的介绍 1.1　中国人的沟通 投石问路，找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 　　——中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 　　交浅不言深：一回生、二回熟 中国人喜欢在饭桌上进行沟通、谈事情 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情 　 ——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情 1.2　沟通的误区 误区一： 　　　“能说会道”、“巧舌如簧”＝擅长沟通 误区二： 　　　沟通就是说话、聊天 二、沟通的目的 2.1　沟通的四大目的 （１）控制成员的行为 （２）激励员工改善绩效 （３）表达情感 （４）流通信息 2.2　控制成员的行为 举例： 1.车间的品检员在发现员工的操作方法有误，向员工提出来； 2.车间内“禁止吸烟”的标示牌； 2.3　激励员工改善绩效 举例： 1.管理人员的走动式管理； 2.每天的早会； 2.4　表达情感 举例： 1.男孩子向女孩的爱情表白； 2.节日期间的亲友祝福短信； 2.5　流通信息 举例： 1.公司公布的通知通告； 2.计划课制订分发的《生产计划》； 三、沟通的方式 3.1　沟通的两种主要方式 语言沟通 口头/书面/图示 非语言沟通 肢体语言/距离/语气/语调 3.2　语言沟通 3.3　非语言沟通 （1）肢体语言：头语、手势、身姿（动/静） （2）脸部表情：微笑、眼睛 （3）眼神目光：眼睛是心灵的窗户 （4）人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 3.4　非语言沟通 （5）时间控制：预约、现场控制 （6）仪表环境：个人服饰、沟通环境 （7）人体接触：握手、碰杯、拍肩膀 （8）语音/语调/语气：辅助语 沟通细节与商务礼仪有许多共通之处 3.5　非语言沟通的作用 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人的语言和想法是否一致 能告诉我们他人对我们的看法 情绪的暗示 四、沟通的方向 4.1　单向与双向沟通 单向沟通 优点：传递速度快； 缺点：准确性较差，有时会引发对方的反感情绪或抗拒心理； 双向沟通 优点：资讯准确性高、易于情感交流、信息回馈及时，让人产生平等和参与热情； 缺点：受环境、时间、地点、通讯手段等方面的影响性较大，有时甚至容易产生肢体冲突 4.2　上下及平行沟通 沟通 下属 上司 同事 平行 下 上 4.3　向上沟通 与上司沟通（向上沟通）的四个重点： 抓紧机会，主动出击 避免开放式问答题，应准备一些参考答案 必须对工作有详细了解并有自己的看法 随时记录上司的工作安排 4.3　向上沟通（建议） 尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。 和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出足够的信心 提出你的观点、建议时，尽量「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。 4.4　向下沟通 与下属沟通（向下沟通）的五个重点： 提供方法，检查过程，关注结果 与下属保持一定距离，树立威望 长话短说，令行禁止 以事实为依据，切忌以辞退、罚款作威胁 奖罚分明，但应给下属适当的面子 4.4　向下沟通（建议） 不要在公众面