东方港湾交房统一说辞.doc

东方港湾交房统一说辞 一、物业入伙统一说辞 物业公司全称：河南正商物业管理有限公司，简称：正商物业 公司概况：成立于2002年10月15日，注册资金1000万元人民币，现管理的小区有金色港湾、启航大厦、蓝钻、绿岛港湾、花都港湾、四月天、金杯家园、北云鹤，世纪港湾等，管理总建筑面积超过200万平方米。 正商东方港湾物业管理处电话65578623 证件未带齐，能否办理入伙手续？ 手续未带齐，不能办理入伙手续。若因照片未带齐的，可办理手续，但必须要求在一个星期内补齐。 为什么要填写业主资料卡？交照片？填写业主资料卡，是建立住户档案的基础资料，便于与住户的联系和交流，尤其在紧急情况发生时能保证第一时间与业主取得联系。交照片是客服中心为了更加清楚地掌握住户的体貌特征，以免在业主进出小区时产生误会，更好地为业主提供服务。 业主的个人资料如何管理，是否会泄露？ 业主个人资料属于业主的隐私，客户中心将有专人负责管理，不会泄露。 物业服务费：高层：1.60元/㎡?月，地下室 ：0.8元/㎡?月，商业用房：0.9元/㎡?月，交至2011年6月30日 装修保证金：4000元（业主1000元，装修单位3000元）； 垃圾清运费：：60（含）平方以下300元、80平方—100平方500元、100平方以上700元 出入证押金：每证50元； 出入证工本费：每证20元； 车位维护费：每月25元(按照前期物业管理协议) 管理处可否代办申请有线电视、宽带、电话开户？ 入伙后可由管理处联系定期办理。 管理服务项目有那些？ 公共设备设施的维护和保养、公共秩序的维护、公共环境卫生的保洁、业主家内有偿维修项目的开展、接待处理业主的来电来访及咨询、社区文化活动的开展等。 10、管理费从什么时候交？为什么？ 管理费从通知交房之日起（5月1日），因为从这个时候起，物业公司已经开始为业主进行各项日常服务了。 业主规约、前期物业管理协议签订依据？有效期多久？ 业主临时规约和前期物业管理协议是依据《物业管理条例》，其终止于业主大会成立后重新制订的业主公约及重新签订的物业管理协议。 空调室外机如何安放？ 空调室外机应在指定地点安放，一般是在室外的百叶窗处，尺寸不能超过百叶窗的大小。 小区使用的什么品牌电梯，速度多少？ 一期电梯品牌是日立，速度为1.5米/秒以上。 小区的智能化系统都有哪些？如何使用？ 有对讲系统、闭路电视系统、周边红外线系统、……。 当您在室内时，您可以使用对讲分机上的“管理处”键呼叫管理处与物业部门进行沟通，也可以和本小区的任何一户在对讲分机上进行通话。 当您从单元门进入时，您可以在单元门的对讲主机上输入密码，打开单元门从步梯或电梯进入您所在的楼层。如果您没有带钥匙或者忘记密码,请您不要担心,您可以按主机上的管理处按键,呼叫管理中心,管理中心确认您的身份后,可以遥控给您开锁。 平时单元门处于关闭状态，如果有人来访,可以在单元门上的对讲主机上输入您家的房间号码呼叫您家的分机，确认您是否接待,如果您愿意的话按开锁键遥控给其开锁. 每户可安装多少电话？ 所有户型客厅和卧室各有1个电话插孔，并根据需要可安装分机。 装修时对讲、配电箱、宽带、电话插口、电视插口是否可以移动？ 配电箱不能移动，其它设施确需移动的，应由专业公司进行。 对房子质量不满意，要求维修完毕再接钥匙的怎么办？ 如对房屋建筑质量有异议，可在交房现场进行登记，并承诺15-30日内给业主整改好，但不影响交房手续的办理。 整改时水、电如有使用，如何结算？ 整改时使用的水电由发展商承担，整改完毕后，业主可在房屋验收交付表上另外记录水电表底数，以最后验收时的底数为准。 接收整改的时间为多长？ 15日至30日之内。 装修为什么需要施工单位资质证书？ 要求提供施工单位的资质证书，是为了保证具备一定技术能力的施工单位承担装修任务，以避免将来给业主及小区造成不必要的损失。 任何装修都需要提供施工单位资质证书吗？ 如果是业主自行装修，且装修期不超过30天，可以不提供施工单位资质证书。 装修还需要提供哪些资料？ 业主身份证明； 装修申请表； 装修方案； 装修人员身份证明及照片； 相关部门审批材料。 装修许可证张贴于什么位置？ 由管理处审批的《装修许可证》，需张贴于户门内侧，以便于安全人员进行检查，保证合法施工。 装修时哪些墙面可以改动？ 所有承重及受力墙均不得改动。 装修时可以使用大理石装饰地面吗？ 考虑到楼层的使用负荷，原则上最好不使用大理石，如确需使用，大理石的厚度不要超过1cm。 入户门可以更换吗？ 入户门因在配套设计时已考虑到消防、防盗等功能，从安全角度着想，装修时请勿更换入户门。 阳台可不可以装防盗网？ 不可以安装。如确需安装，请安装内置防盗网。 室内水电气