品质成本管理_39161.docVIP

二十一、 戴明理念為预防及持续改善之根本: 戴明认為提高品质明智的办法是采取预防為主.一般而言,预防措施分為两类:一类為员工的工作态度;另一方面為应用正式技术,在开发早期,就确认出可能之问题,使其在未发生之前,即能防患未然. 主要是在员工方面:其包括高阶主管,中坚干部和一般员工三层来讨论. 作為高阶主管其主要责任為: 1. 能开创改善產品品质及服务為组织的恒久目的,并发展一套能在商场生存并具竟争优势的计划,组织高阶主管是指谁负责? (1). 请用具体的话说明我们所提供的產品/服务之品质究竟指什么? (2). 请明确定今年及尔后五年的品质(或绩效标準)是什么? (3). 界客组织的服务对象(顾客)---现有的,想争取的,以及失去的客户; (4). 组织是否以创新為恒久之目的?即在品质/服务上不断出陈推新? (5). 组织是否能在即定之成本限制下,创造更令人满意的服务(不是偷工减料)?是否计画将来应增强职员新技能,并加以再训练和再教育,提昇客户对组织產品/服务之满意,研究新工程方法,管理方法? (6). 是否在设备及辅助器材上投入必须之资源?是否致力於事务品质之改善? (7). 工地主任及总经理等干部知道具谁负责?他们如何表现组织所定下的恒久目的? (8). 组织是否明白将上述之恒久目的转换為社区住户之服务? (9). 董事会是否能连贯的持之有恒? 2. 採取新理念:营建业处於新经济之挑战时代,应不再容忍以往习以為常的迟延,错误,物料不良和手艺不佳. (1). 所有员工(含小包)是否了解其份内工作?主管是否了解部属之工作?训练方法是否落伍?督导是否不适,无效? (2). 董事会是否信奉此新理念?是否投入资源实践此新理念?是否有再职训练? 3. 是否尽力採用统计等科学方法来获得品管依据? (1). 进料(各建材,设备)是否有统计品管之情报? (2). 是否有组织各项服务之水準统计?是否建立客户反映其对服务是否感到满意之制度? (3). 是否有记录失败,缺点(如施工错误,用料错误等)之成本制度. 4. 不再仅凭标价来取拾供应商.除了要考虑价格之外,组织也应定出有意义的品质衡量尺度,并责成供应商遵行. (1). 组织决定(选择)供应商之基準是什麼?是否仅採取比价方式? (2). 地於每一种建材,设备之供应商数目是否太多? 5. 寻找问题改进: (1). 主棺是不断的对系统精益求精(设计,进料,物料成份,维护,机器改进,训练,督导,再训练)? 6. 创立新的在职训练方法: (1). 是否有发展导师之观念? (2). 有无加强在职训练? (3). 是否敎育员工在职务上应用统计方法? (4). 是否明白,清楚界定所有工作的需求和考绩办法? (5). 是否训练帮助员工达到其管制状况? 7. 创立新方法督导职员: (1). 主管是否花时间协助职员做好工作? (2). 考绩是以量為主还是以质為主? (3). 主管是否能用统计方法找出那一下属何时需要帮忙? (4). 是否敎导下属善用病患调查之方法? (5). 主管对於领班所报告的固有之缺点,机器未维护,工具不完全,作定义模糊不清等障碍,是否立即改善? 8. 使每人都不必恐惧心,而能有效献身公司. (1). 是否将中心重视员工之心意传达给员工知道? (2). 是否有採纳员工意见,建议之管理? 9. 打破组织内部部门之障碍; (1). 研究,开发,销售和生產人员,是否同心协力,来预见生產时各种物料和规格,可能遭遇的问题? 10. 废除要求部属突破生產力而却无实质方法的数字目标,标语和口号. (1). 员工是否知道公司之各种绩效? (2). 主管是否能显示帮助部属成长之証据? 11. 废除规定工作数量的工作标準. (1). 员工是否了解中心的目的是服务之品质? 12. 移除职工不能以其工作自豪的障碍. (1). 是否发动大规模的统计教育训练,使每人的绩效达管製状态中? 13. 创立充满活力的教育和再训练专案. (1). 中心是否有新技能再训练方案. 14. 在高阶主管管理团队中,建立每日以上13点為奋力目标的构架. (1). 是否设立有效之TQC推进委员会? (2). 是否有拟定,检讨品质策略和品质改进计划? 除此之外,高阶主管的另一项重大责任,就是要使预防性QC能生根,此一定使全员能参与,下面是一些推进要点: 1. TQC推进要是真正的管理参与,而不是口号,否则最好不做. 2. 要把员工的贡献和意见当一回事,使大家有成就感. 3. 大家要能发挥长期而持续的经营改善贡献. 4. 除了现场工场之外,事务单位也一样重要,大家要目标一致,做法配合. 5. 推行的组织要单纯. 6. TQC推行的筹备功夫要仔细周全. 7. TQC的活动内容要能引发员工的兴趣,员工才觉得有意义. 8. 努力使TQC推行表保持新鲜感