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武汉大学生产运作管理50题答案详解14-5有持续改善机制的管理体系，并使之得到运行；质量管理八项原则：P312；1以顾客为关注焦点；；2领导作用；；3全员参与；；4过 程方法；（获取持续改进的动态循环，使总体业绩；5管理的系统方法；（把质量管理体系看成一大系统，；6持续改进；；7基于事实的决策方法；；8与供方的 互利关系；全面质量管理质量管理8原则区别：；在TQM中，原则仅仅是思想口号，而在8有持续改善机制的管理体系，并使之得到运行。质量管理八项原则：P3121以顾客为关注焦点；2领导作用；3全员参与；4过程方法；（获取持续改进的动态循环，使总体业绩得到显著提高）5管理的系统方法；（把质量管理体系看成一大系统，对系统中的各个过程进行识别、理解、管理。以实现质量方针和目标）6持续改进；7基于事实的决策方法；8与供方的互利关系。全面质量管理质量管理8原则区别：在TQM中，原则仅仅是思想口号，而在8原则中，是具体的口号和原则了质量保证的主要机制（完善的管理职责；充足的资源；程序化，文件化；过程控制；测量、分析与改进； 不合格品控制；纠正措施；预防措施；质量审核（内审，外审）；管理评审）质量体系审核与管理评审有何区别？内部质量管理体系审核目的：确定质量管理体系是否符合要求和得到有效实施和保持；依据：GB/T19001标准，组织的质量管理体系文件；实施者：审核员；（内部或者外部人员）方法：依据现场审核的发现，形成审核报告，并对纠正措施跟踪；结果：得出质量管理体系是不符合要求和有效实施和保持的结论。管理评审目的：确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性；依据：GB/T19001标准，组织的质量管理体系文件，顾客要求和法律法规要求，持续改进需求；实施者：最高管理者；（内部人员）方法：会议形式；结果：对质量管理体系改进和产品改进，资源需求做出决定。ISO9004 业绩改进指南作用 ：1为实现质量管理体系更广泛目标提供指南2为持续改进组织的整体业绩和效率、有效性提供指南3识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，以获得竟争优势，并以有效和高效的方式实现4实现、保持并改进组织的总体业绩和能力ISO9004提供的自我评定方法特点：（不重要）1 用于整个质量管理体系，或其中一部分或任何过程2用于整个组织或一部分3使用内部资源在很短的时间内完成评价4由跨职能小组或一个人完成评价5作为更全面 的管理体系评价的输入6易于识别改进机会的优先次序7促进质量管理体系向世界级业绩水平发展 质量管理体系的建立和运行 ：第一阶段：组织准备（管理层统一思想，做出决策、组织领导班子和工作班子、建立贯标目标和总体方案、宣传教育，导入培训、质量体系建立的工作计划）第二阶段：调查分析（调查现状，收集资料、调查现有文件和执行情况、质量管理现状调 、产品实现过程调查分析、确定质量方针和质量目标、分析和确定体系结构、质量职能分配 评审调查结果 ）第三阶段：文件编制（制定文件编制计划、规定文件编制体例和标识方法、文件编制）第四阶段：体系建立 （完善必要的工作计划、资源配备、完善的工作指导书、制定记录表格和识别标签、发布体系文件）第五阶段：体系运行（保持高素质的员工队伍、自觉执行体系程序、建立有效的运行机制、 信息管理与反馈、质量管理体系审核和评审）质量体系认证是否意味着产品或服务质量一定能够得到保证？ISO9001 是一种重要的质量保证模式，在满足顾客质量要求方面起着重要的作用。它强调内部组织对质量的承诺、关注与顾客的沟通、产品的符合性、不合格品的控制及纠正 与预防、持续改进、顾客满意等。通过实施ISO9001，建立一种质量保证与持续改进的机制，更好地满足顾客质量要求。虽然在理论上，ISO9001给企业提供了很好的质量保证模式，但在现实中，ISO9001能否实现预期的目标，则取决于很多因素，关键是企业实施的动机以及能否认真实施。驱 动很多企业实施ISO9001的动机是为了获取认证证书而不是质量改进，很多企业认为ISO9001的实施会导致过度强调文件化的程序而使管理变得复杂， 从而在实施中大打折扣。 研究表明，实施ISO9001并认证只是为了提供实施了质量管理的公众信号，获取高质量的感知，不能证明企业的产品/服务质量达到了一个顾客期望的水平。ISO9001 的功能都是具有局限的，不能寄予过多的期望，它仅是全面质量管理（TQM）的一个基本模块，是实现企业竞争优势和卓越绩效的必要条件而非充分条件。要想取 得卓越的经营绩效，就必须建立卓越绩效的管理模式或管理体系，实现从质量保证到卓越绩效的转变。这种转变本身就是一种变革，不仅需要变革方法与路径，更重 要的是企业文化与思维方式的变革。尽管实现卓越绩效的模式可能很多，比如顾客满意度评价、标杆管理（Benchmarking）、平衡记分 卡（BSC）