基于结构方程技术城市社区居民满意度模型研究.pdfVIP

人类工效学2012年06月第18卷第2期 ·57· 文章编号：1006-8309(2012)02--0057--05 基于结构方程技术的城市社区居民 满意度模型研究 赵东霞t，张军涛z (1．辽宁师范大学管理学院，辽宁大连116028； 2．东北财经大学公共管理学院，辽宁大连 116023) 摘要：科学发展观“以人为本”的思想将居民满意度引入到城市社区的建设和管理中．成为评价社区质量的重要 指标，但国内有关社区居民满意度的研究成果却相对较少。因此，在分析杜区居民满意度多重影响因索的基础 上，通过来自大连地区凋研数据的实证研究．利用结构方程模型技术(SEM)，构建社区居民满意度模型(css)， 旨在推动社区居民满意度理论的发展，为实现和谐社会提供有利工具。 关键词：芊十区居民满意度；因子分析；结构方程技术；模型 C912．6 文献标识码：A 中围分类号：F272 l引言 念和结构进行过专门探讨，其中涉及到社区居民 20世纪80年代以来，一项旨在改革城市基满意度，也仅仅停留在定性层面；耿金花、高齐圣 层管理体制的社会工程——社区建设的兴起引 等又偏重于社区居民满意度的评价体系研究；政 发了社区研究在中国的复兴。政府试图借用“社 府部门则更多集中在和谐社区评价体系的论证， 区”这个地域概念，将其操作为一个城市基层管 评价模式也缺乏有效的统一。基于此，本文依据 理单位，以解决市场经济发展和单位制解体后出 结构方程技术，构建社区居民满意度模型。这对 现的一系列社会问题，并通过社区建设加强基层 学术研究，还是对评价社区建设与质量管理，都 政权建设，因此他们关注的是社区的地域范围、 具有重要的社会价值。 人口规模、组织与制度建设。而学者往往从腾尼 2影响社区居民满意度的多重因素分析 斯那里寻找对话的基础，关注的问题是在日益分 社区是一种产品，一种既有有形的硬件设 化和疏离的现代城市社会中，是否还能存在建立 施，又有无形的管理服务的特殊产品。同其他产 在地域基础上的社会生活共同体。尽管政府和学 品要以满足顾客需求为目标一样，社区管理也要 术界在社区建设运动实践过程中产生分歧，但二 以其最终用户——居民满意为目标。城市居民对 者都赞同科学发展观“以人为本”的思想，并一致 社区的总体满意度是一个多方面、多层次的、综 谋求要建立人人满意、和谐发展的现代社区，即 合性的指标群，是人们长期以来各种微观感受的 民众导向的服务理念使“社区居民满意度”成为 一种累积效应。通过人们对社区日常生活中的点 评价社区建设和管理质量的重要指标。 点滴滴进行调查研究和数据分析，可以更进一步 20世纪60．90年代，国外学者将满意度理论去解释社区居民满意度的因果过程，识别影响社 与模型应用到社会学中，其中社区居民满意度 区居民满意度的关键因素，以此构建社区居民满 satishction (community scale)是研究较多的领域意度模型【lJ。 之一，但尚未形成较为适用的社区居民满意度模 (1)社区意识。它是指生活在同一社区的居 型。而我国，“生活满意度”、“顾客满意度”、“公众 民因地缘关系而形成的对本区共同目标、公共利 满意度”的研究越来越受到关注，并日趋成熟， 益和环境状况的一种共识。国外学者Fischer提出 “杜区居民满意度”却研究甚少。极少数学者．如 形成社区的最重要条件并不是一群人共