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2002-9-23 万方数据竞争情报研究中心 竞争情报研究报告 万方数据竞争情报研究中心 广州，2004年 主要内容 项目背景 竞争情报的起源及意义 GMCC竞争情报系统建设的必要性和紧迫性 GMCC竞争情报系统建设的主要内容 GMCC竞争情报系统建设的建议 A. 项目背景 A.1. GMCC立项背景 A.2. 万方数据竞争情报中心背景 A.3. 项目总体目标 A.4. 项目研究过程 A.1. GMCC立项背景 A.2. 万方数据竞争情报研究中心背景 A.3. 项目总体目标 A.4. 项目研究过程 B. 竞争情报的起源及意义 B.1. 竞争情报的起源 B.2. 竞争情报系统的角色 B.3. 竞争情报系统的作用 B.4. 国际电信企业的竞争情报系统状况 B.1. 竞争情报随经济发展而发展 B.2. 竞争情报系统——企业的神经系统 B.3. 竞争情报系统——核心业务流程的输入 B.4. 国际电信运营企业的竞争情报系统建设方兴未艾 超过76%的电信企业正在建设或改善自己的竞争情报系统 国际电信企业的竞争情报活动不仅关心传统的竞争对手，还关心替代性服务商 他们还关心技术趋势等基础性问题 国际电信企业竞争情报系统建设模型 世界级电信企业竞争情报系统建立的关键因素 高层决策人员密切参与 在公司内部建立情报收集渠道 建立由情报用户需求驱动的情报工作核心流程 建立集中-分布式的竞争情报组织体系 运用专门的情报分析技术 恰当引入IT技术 集中-分布式机构职能划分 C. GMCC竞争情报研究项目的驱动因素 C.1. 电信企业竞争环境日益严峻 C.2. GMCC企业文化建设的要求 C.1. 竞争环境日益严峻 行业竞争不断加剧 国际竞争不可避免 技术更新日新月异 C.2. 企业文化建设的要求 创新文化急需情报支持 沟通文化与情报运作相得益彰 D. GMCC竞争情报系统建设主要内容 D.1. GMCC竞争情报系统模型及总体评价 竞争情报系统的理想运作模式 GMCC竞争情报活动现状及潜在危险 GMCC竞争情报系统总体改进目标 理想的竞争情报系统运作模型 GMCC竞争情报活动现状——初具雏形 GMCC竞争情报现状的潜在危险 GMCC竞争情报系统总体改进目标 通过GMCC竞争情报系统各个方面的全面规范化，在2~3年之内初步建成世界级的竞争情报系统，基本实现信息共采共享，全面为核心业务流程服务的目标。 D.2. GMCC情报管理现状及改进方案 情报管理的主要任务 GMCC情报管理工作各项任务落实现状 GMCC情报管理工作各项任务改进方案 情报管理的主要任务及现状评价 D.2.1. 识别和确定情报客户 如何逐步支持核心流程 D.2.2. 确定情报部门职责和权限 情报部门及职责现状 改进方案 现有的情报组织状况 现状分析 领导层获得的信息零散、不系统 各部门情报能力参差不齐 情报职能分散，不利于进行全局性分析 情报系统组织结构图 D.3. 情报资源管理现状及改进方案 情报资源管理的主要内容 GMCC情报资源管理的现状 GMCC情报资源管理改进方案 信息共享意识差，存在信息沟通障碍 情报资源管理的主要任务及现状评价 D.3.1 人力资源改进方案 岗位结构及职责 情报培训 岗位结构及要求 情报意识、能力培训 D.3.2 情报基础设施现状及改进方案 信息源现状 情报基础设置改进方案 信息源种类、信息类型现状——市场部门最多 竞争情报信息源现状-以互联网为主 二手信息源比例最大 竞争情报信息源管理改进具体办法 竞争情报计算机系统现状及改进方案 D.4. 竞争情报产品实现现状及改进方案 D.4.1 竞争情报产品实现标准流程及现状评价 D.4.2 规划定向 D.4.3 收集 D.4.4 加工分析 D.4.5 传播 D.4.1 竞争情报标准流程 竞争情报流程现状总体评价 D.4.2 规划定向主要任务 识别和确定用户的情报需求 评估情报项目所需的收集和分析资源 评估情报项目所需的成本、时间 确定情报成果的提交形式、内容 确定情报用户需求的方式 GMCC情报用户需求定义改进目标 获取需求改进方案 设置获取情报需求专用工具 专用电子邮箱 专用电话（如果是800电话更好） 在内部网站上设立专门入口 使用关键情报课题方法确定/挖掘情报用户需求 参见附件A中的表4、表5 使用KIT/KIQ相结合的方法完成规划定向工作 参见附件A中的表18 规划定向工作分为两类 D.4.3 收集 主要任务 收集内容 收集方法 现状评价 改进方案 收集竞争信息内容现状与期望——部分差距极大 竞争对手信息收集现状及期望 国外同行信息收集现状及期望——差距颇大 通信技术收集现状及期望——急剧下降