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人际沟通的艺术与技巧 成功的因素 ~美国调查成名企业家数据～ (a). 沟通与人际关系 ：85% (b). 专业知识或技能 ：15% [现实社会] ： a. 成功并非取决于我们多努力工作 ，也不在于 我们有多少学问 ，而是在于我们沟通的能力 好不好 ！ 例 ：升迁快的人 ；担任重要职务的人 ；收入高的人 b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通 ，知道怎样沟通的 主管工作 3 求职 录取的关键 ：印象 “沟通能力”是印象的最大部分 4 1 项目经理必备技能 1. 领导能力 ：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation 2. 沟通能力 ：Effective Communication 3. 表达能力 ：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing 4. 英语能力 ：(a)One to one (b)口语,听力 (c)书写, FAX, E-Mail 5 21世纪领导人才 1. 包容异己 2. 给予人(Give)的能力 (永为他人利益著想 ，你將获得最多) 3.善於沟通 ： a. 用心听 b. 敢说自己的感受 4. 学习欣賞別人的优点 (发现潜能) 5. 善用他人的优点 (发挥潜能) 6. 坚持原則 ，贯彻承諾 7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生 8. 心存感激 ，关心世界 7 沟通媒体 1. 书面資料 2. 会议和社交活動 3. 刊物 4. 电子传递 5. 电訊 12 2 学会聆听 1. 赞同式聆听 2. 分析式聆听 3. 引导式聆听 15 沟通的关键因素 1. 要对他人感兴趣 （VS 只对自己感兴趣） 例 ：a. 求职 ：自己需要一份工作 →能为公司做什幺 b. 销售 ：自己的业绩or 佣金 → 别人的需要 c. 交朋友 ：别人关心你 → 关心别人 d. 说服别人 ：自己的道理 → 别人的角度 2. 积极的聆听 a. 眼神要接触 b. 表情有反应 c. 姿势 （Body Language) 3. 发问题 a. 求证 b. 澄清 17 人生三步曲 1.人生上半场 ：25岁~45岁 (a)为生計而奔波 (b)为赚钱而工作 2.人生中场 ：45岁~55岁 (a)提升生活的品质(Quality of life) (b)为兴趣而工作 3.人生下半场 ：55岁→ (a)追求生命的意义 (b)为理想而工作 20