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全科医学中的医患沟通技巧 蔡祖祥 电话6641 Email:caixiang381182@126.com QQ : 624263010 课件概要 几个关注要点 以病人为中心的理解 沟通技巧—动机谈话 沟通技巧—人际交流 社康医患沟通中的漏洞与防范 思考和总结 关注要点之一 古希腊医学家希波克拉底： 医生有三大法宝： 一、语言 “那要医生做什么呢？” “最好的医生其实就是病人本人” 二、药物 三、手术刀 之所以把语言放在第一位，是因为医生的语言可以救人，也可以杀人 关注要点之二 《福冈宣言》--沟通的重要性和必要性 1989-03--世界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现” 关注要点之三 澳大利亚全科之星 关注要点之四 医患沟通的重点在社区？ 全科医师=守门人+开门人 全科医师的三大功能 全科诊疗 双向转诊 预防保健 社康医患沟通的重点？ 关注要点之五 “为什么说社康服务的医疗争议投诉80%以上可以用缺乏沟通来解释 ？” 中国医师协会对各种医疗纠纷案进行调查，发现因医生技术原因引起的不到20%，80%缘于医生的服务态度、语言沟通和医德医风等问题。 而只要医生端正职业风尚，许多矛盾和纠纷是可以化解和避免的。 董教授—医患沟通艺术 “为什么说社康服务