导游实务(导游业务)课件PPT-第3章-旅游团接待技巧.pdfVIP

第三章第三章第三章第三章 旅游团队接待技巧旅游团队接待技巧 北京大学出版社 ISBN ：978-7-301-22045-0 学习目标学习目标学习目标学习目标:::: 了解了解了解了解：：一一般团队般团队般团队般团队、、特殊团队和散客团队的特点特殊团队和散客团队的特点特殊团队和散客团队的特点特殊团队和散客团队的特点 理解：理解：一般团队、特殊团队和散客团队的不同需求一般团队、特殊团队和散客团队的不同需求 掌握：掌握：一般团队、特殊团队和散客团队接待的基本原则和技巧一般团队、特殊团队和散客团队接待的基本原则和技巧 ContentsContents 第一节 一般旅游团队接待技巧 第二节 特殊旅游团队接待技巧 第三节 散客旅游团队接待技巧 第第一节节 一般旅游团队接待技巧般旅游团队接待技巧 一一、基本原则基本原则 （（（（一一）））） （（（（二二二二）））） （（（（三三三三）））） （（（（四四四四）））） 富有专业精神富有专业精神 遵守流程遵守流程