SET协定SET交易机制.PPT

第 17 章 電子商務 本章大綱 17 - 1 電子商務簡介 17 - 2 B2C、B2B 與 C2C 17 - 3 電子商務的付款機制 17 - 4 線上交易的安全性 17 - 5 SET 協定與 SSL 協定 17 - 6 電子商務的展望 17 - 1 電子商務簡介 在全球一切 e 化的聲浪中, 似乎所有的事物加上了 e, 就會趕上時代的潮流。而隨著 Internet 的普及, 在網上進行各種交易, 也成了必然的趨勢。本節即為您介紹電子商務, 讓您對這網路新趨勢有概念性的認識。 17 - 1 電子商務簡介 昔日我們的交易行為總是透過面對面或郵寄的方式進行, 隨著數位時代的來臨, 人們開始將這些商業行為移到電腦上透過網路進行, 這就是電子商務 (EC, Electronic Commerce)。簡言之, 電子商務就是指在網路上進行的任何商業行為, 這包含了整個交易的所有過程, 例如行銷、商品、銷售、物流、售後服務等。常見的電子商務, 有上網購物、網上報稅、拍賣網站、企業跟企業間透過網路進行庫存控管...等。 17 - 1 電子商務簡介 電子商務的目的是希望將所有傳統的交易行為全部改到線上進行。一個成功的電子商務模式, 至少有以下幾項特點： 交易不受時空限制：由於電子商務通常是在網站上進行, 因此不會受到營業時間、營業地點的限制。理論上, 不管任何時間、任何地點, 只要能連上網站, 就能進行線上交易。 17 - 1 電子商務簡介 降低成本：採用電子化經營模式, 可省下傳統的銷售店面、廣告單、電話客服人員等營運成本。 24 小時行銷：一旦建構好網站, 就能全年無休地提供最新消息、產品及公司介紹等訊息。如果有需要異動的消息, 也能立即更改, 不像傳統的行銷模式, 需要耗費相當的資金及時間, 才能將訊息重新散播出去。 17 - 1 電子商務簡介 擴大銷售對象：只要建好網站, 全球的人就都有可能成為您的消費者, 成為潛在的銷售對象。 個人化行銷：透過消費者在網站上所填寫的資料, 或交易記錄, 便可分析其喜愛的商品, 再以電子報、或在網站上主動顯示其有興趣的商品等方式, 進行個人化行銷。 我們再以下圖來說明電子商務的運作流程： 17 - 1 電子商務簡介 17 - 1 電子商務簡介 在運作的過程中包含資訊流、金流、物流、商流 4 個層面。 資訊流：資訊流是指訊息的流通與交換, 例如訂單資訊的流通。 金流：金流是指金錢的流通。在電子商務上有可能是實體, 也有可能是以數位方式來進行。 17 - 1 電子商務簡介 物流：物流是指貨物的流通, 例如貨運中心將物品配送到消費者手上。 商流：商流是指貨物所有權的轉移, 例如物品的所有權會由商品製造者轉移給消費者。 17 - 2 B2C、B2B 與 C2C 電子商務依交易對象區分, 主要可分為 B2B (企業與企業間的商業行為)、B2C (企業與消費者間的商業行為) 及 C2C (消費者與消費者間的商業行為) 3 種。 17 - 2 - 1 B2B B2B (Business to Business, 企業與企業間的商業行為), 指的是企業與企業之間的線上交易行為, 包含企業間 (或企業內) 在網路上進行採購、庫存管理、付款、配送、技術支援…等。 17 - 2 - 1 B2B 17 - 2 - 2 B2C B2C (Business to Customer, 企業與消費者間的商業行為), 指的是企業與消費者之間的線上交易行為, 包含了整個交易的過程, 例如企業如何做有效的廣告與行銷、消費者實際上網交易、企業將物品經由物流送到消費者手中及最後的客戶服務, 均屬於 B2C 的範疇。這一類的電子商務行為有很多, 諸如線上購物、證券交易…等。 17 - 2 - 2 B2C 17 - 2 - 3 C 2 C C2C (Customer to Customer, 消費者與消費者間的商業行為), 指的是消費者與消費者之間的線上交易行為。這一類電子商務最常見的是二手貨拍賣網站。 17 - 2 - 3 C 2 C 電子商務的領域 在討論到電子商務的範疇時, 可能還會常常聽到一些相關的管理資訊系統 (Management Information System, MIS)。透過電子商務與管理資訊系統的整合, 可以更容易對顧客進行銷售與服務。以下我們來討論幾個與電子商務相關的管理資訊系統： 電子商務的領域 ERP (Enterprise Resources Planning, 企業資源規劃)：可提高組織內部的協調能力, 共享快速、正確、一致、完整的資訊, 並快速反應、降低成本、提高「即時」接單能力、產銷協調能力、客戶滿意度, 達到提升總體競爭力的目標。 電子商務的領域 SC