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软件工程概论 王延青BSc. MSc. PhD Email：yanqing@hit.edu.cn 电话：864 17732-200(O),M), 软件学院软件工程教研室 哈尔滨工业大学 第3章需求工程 成功来之不易 问题的根源在哪里？ 客户仅有所需软件的一个 糊的想法; 开发人员愿意在这个模糊的想法下继续工作，并 抱着“随着工作的进展，我们能够填充细节”的假 设； 客户不断地改变需求； 程序员疲于奔命于需求变化中，不断地在规格说 明及开发中制 缺陷； 如此这般… 项目失败的原因 需求阶段一个错误的成本 内容 软件需求 – 软件需求的定义 – 软件需求的不同层次 需求获取技术 – 常见的需求获取技术 – 基于用例的方法 – 案例分析：完达山乳业呼叫中心系统WonderCall 需求工程 – 需求工程过程 – 软件需求规格说明及其质量特性 软件需求的重要性 软件需求是决定软件开发是否成功的一个关键因 素 – 需求分析可以帮助开发人员真正理解业务问题 – 需求分析是估算成本和进度的基础 – 需求分析可以避免建造错误的系统，从而减少不必要 的浪费 – 软件规格说明有助于开发人员与客户在“系统应该做什 么” 问题上达成正式契约 – 需求分析形成了软件开发的基线，有助于管理软件的 演化和变更 – 软件需求是软件质量的基础，为系统验收测试提供了 标准 软件需求 软件需求的定义 软件需求的不同层次 软件需求 软件需求 – ①用户解决问题或达到目标所需的条件或能力 – ②系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其它正 式规定文档所需具有的条件或能力 – ③反映①或②所描述的条件或能力的文档说明 对定义的理解 – 软件需求的概念涵盖了用户角度 （系统的外部行为） 和开发人员角度 （系统的内部特性）两个方面，其中 的关键在于需求一定要文档化 案例：完达山乳业股份有限公司呼 叫中心系统WonderCall 问题描述 排队器：呼入需要排队（中继〉坐席）； IVR ：交互语音应答 ACD：按照语音导航界面进行呼叫分类（产 品+服务）； 主叫传输：将主叫号码传至坐席终端的电话 机及计算机上； 传真发布：提供客户提取传真文件的功能； 满意度调查 留言 录音 不同层次的软件需求 业务需求 业务需求是组织或客户对于系统的高层次目标要 求，定义了项目的远景和范围，即确定软件产品 的发展方向、功能范围、目标客户和价值来源 业务需求的内容 – 业务：产品属于哪类业务范畴？应该完成什么功能？ 需要为什么服务？ – 客户：产品为谁服务？目标客户是谁？ – 特性：产品区别于其他竞争产品的特性是什么？ – 价值：产品的价值体现在什么方面？ – 优先级：产品功能特性的优先级次序是什么？ 业务需求：WonderCall 业务要求 – 典型的呼入中心 – 主要服务内容包含：投诉、咨询和联系业务三种 – 附属服务内容包括：了解企业概况、提取传真等 – 提供录音、满意度调查以检测、提高服务质量 客户与用户 – 奶粉、液态奶、保健品三种产品的客户； – 呼叫中心的经理、管理员、坐席代表等 用户需求 用户需求是从用户角度描述的系统功能需求和非 功能需求，通常只涉及系统的外部行为，而不涉 及系统的内部特性 用户需求的描述 – 原则：应该易于用户的理解 一般不采用技术性很强 的语言，而是采用自然语言和直观图形相结合的方式 进行描述 – 问题：自然语言表达容易含糊和不准确 用户需求：WonderCall 举例： – 用户管理员可以配置工作时间 （上、下班），工作时 间之外