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第七章沟 通 教学目标 本章内容 小结 作业与思考题 能力拓展 教学目标 沟通是现代人生存的基本技能之一，也是组织健康发展的前提之一。 通过本章学习，应有助于提高同学们的沟通技巧和能力，消减沟通障碍，创造更为和谐的人际环境；也了解如何在组织中创造有效沟通。 本章内容 第一节 沟通概述 第二节 有效沟通 第一节 沟通概述 沟通含义 沟通基本要素 沟通的分类 上下不交而天下无邦。 ——《易经 · 泰卦》 调查显示，人们每天除了睡眠以外，用近70％的时间进行沟通。 有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通。 一、沟通的含义 想一想，对不对 只要我默不作声，就没在沟通 我已经跟她说过了，也就是说沟通过了 我们夫妻俩天天在一起，沟通绝对没问题 沟通含义 人与人之间传达思想、交换情报和交流信息的过程。 既包含意义的发出、传送和接收，更重要的是意义必须被理解。 关键词 双向的行为 信息传递和理解的过程 要有信息内容 二、沟通的基本要素 信息发出者 沟通的发起者 因为某一目的，产生需要与他人沟通的想法 将想法进行编译以传递给他所要沟通的对象 信息接收者 接收发出者传递来的信息 将信息解码 理解后形成自身的想法 反馈——在一定程度上保证沟通的质量 接收信息效果如何 新形成想法的交流 信息内容 信息内容的传递涉