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电 信ADSL用户宽带 使用指导手册 目 录 第一章?? ADSL宽带安装三步曲... 1 1第一步、如何正确安装分离器... 1 2第二步、如何安装ADSL宽带猫... 6 3第三步、如何安装星空极速拨号软件... 10 第二章?? 常见故障处理方法... 18 1、无法连接上网... 18 错误代码678（619）... 18 错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）... 19 错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）... 19 错误代码720（常见于ＸＰ系统）... 19 错误代码734. 19 错误代码680（窄带上网）... 19 提示――本地连接受限制或无连接... 19 提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）... 20 2、连接成功后应用受影响... 20 现象：掉线... 20 现象：网页打不开... 22 现象：网速慢... 23 现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲... 23 3、使用“星空极速”软件方面的故障... 25 第三章? 我的E家无线猫常见故障... 27 1、所有指示灯都不亮。... 27 2、ADSL经常掉线。... 27 3、不能连接到Internet。... 27 4、账号无法成功认证。... 28 5、ADSL有时不能同步（掉线）。... 28 6、如何让我的无线网络达到最佳性能？... 29 7、为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。... 29 8、用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线。... 29 9、用户设置路由后在一个固定时间都会断线... 29 10、用户换房间后不能上网。... 30 11、三台电脑上网，其中有一台电脑不能上网。... 30 12、用户使用了无线上网，忽然自动断线，显示无线网络未连接（红色叉号）。... 30 13、用户无线上网，连接到指定SSID后不能上网，网页什么都打不开。... 30 14、用户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常。... 31 15、申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够。... 31 16、进入WEB设置界面后无法添加新连接（没有这个选项）。... 31 17、单机拨号上网正常，第2台电脑连接就显示691，帐号密码出错。... 32 18、如何登陆我的“E”家设备。... 32 19、在使用的路由模式，怎么防止别人占用自己的线路。... 32 20、为什么台式机能上网，笔记本不能上网？... 32 21、在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名？... 32 第四章? 几个常用操作方法... 33 1、XP系统中使用“系统还原”功能... 33 2、正确设置DNS（域名解析服务）... 34 3、上网后检查网络连接情况的方法... 36 4、? 测速方法... 39 第一章?? ADSL宽带安装三步曲 ??????? ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写，是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号，具有传输距离远、安装方便等特点，因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。 1?????????? 第一步、如何正确安装分离器 正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。 左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。不同型号的分离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。 ???????? 图1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面： 第一、?? 电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。 第二、?? 电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。 第三、?? 如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。 第四、?? 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。 第五、?? 更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。 因为线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。为了解决这些问题，这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。 分离器的安装需要注意哪些方面： 第一、?? 分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。 第二、?? 分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。 第三、?? 分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生