职业商数.ppt

首先看一个图示：1.我们用绿色的椭圆表示社会行为规范标准2.其他颜色代表不同的人 情商与智商 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 智商 （IQ）就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。 美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。 什么是职商？(career[k?ri?] quotient[kw?u??nt] ) 职商(careerquotient)，简称CQ，全称职业智商 它是工作时智商与情商的综合体验。职商是一种包含了判断能力、精神气质、积极态度的综合智慧，它关乎自我与工作、现状与发展的契合度。 职商的内涵 其内涵主要有四个方面：一是职业化的工作技能，也就是“像个做事的样子”； 二是职业化的工作形象，也就是“看起来象那一行的人”； 三是职业化的工作态度，即“用心把事情做好”； 四是职业化的工作道德，也就是“对一个品牌信誉的坚持”。 职商的高低 职业智商（英文career capability quotient 简称CQ），是职业胜任力的量化标准。职商代表着个体在创业、就业、从业等职业活动中各种胜任素质（包括智力的和非智力的素质）的综合水平与同类群体相比较而言所处的位置。 每个人由于受教育程度，人生阅历，工作经验，性格，价值观的不同，职商的高低也不同。 国际化的大企业对职商的要求尤其要高。 为什么要提高职商？ BlairAolsin 2002年6月在美国《商业周刊》首次提出“职商”这一概念，引起巨大反响。BlairAolsin根据500强公司多年的人力资源从业经验，提醒以往或正在职场上春风得意的职员： 过分自信不可取，人要及时审查自己、找出不足和先天缺陷。优越的待遇和工作环境，往往使得很大一部分职场人士对人力市场的变化和行情处在无知和盲目状态，自我感觉良好，天下惟我独尊，殊不知职业市场早已风云突变。 高的职商更利于企业正常运作，是企业规范员工行为的标准。 是个人职业发展的基本素质。 职商的作用 在人的一生中，找到一份称心如意的工作很不容易，而要保证在人的一生四十年左右的职场上不断改变自己、充实自己、提高自己，更不是一件容易的事、需要有较高的“职商”支撑。 让你看上去更加职业化，更加专业化，更能得到人才市场的认可 是职业规划的首要任务，是职业生涯的垫脚石，是得到升职和高薪的前提 职业素养 1、职业道德 　　 2、职业思想（意识） 　　 3、职业行为习惯 　　 4、职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 　　 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。 如何提高职商？ 1.走自己该走的路：只有了解自己的能力、气质与兴趣，只有冷静理智地给自己选择一条正确的道路，才可能走向丰富圆满的终点。 　　 2.学会思考与分析：不盲从，不轻率，随时调整自己。 　　 3.明了自己的角色：提醒自己已经独立,已经是职业人了,不要再随意纵容自己的敏感、娇弱与矜持。 　　 4.乐观的态度：面对职场挫折，说服自己微笑面对。 　　 5.明确的规划与目标管理：要学会科学规划自己的职业生涯。 　　 6.不要害怕犯错误：关键是能从中吸取教训。 为什么说提高职商才能提高服务质量？ 一个高职商的人服务的水平也就高了，他用心做事，让顾客看起来更加专业化。 一个高职商的人更少被顾客投诉，因为他像个做事的样子。 一个高职商的人忠诚于自己的企业，以企业为豪，深知顾客是企业的衣食父母，以提供高服务标准为己任。 提高员工的职商是提高酒店软件水平的直接手段。 没有职业素养的根本提高，提高服务质量将是一句口号和表面工作。 提高企业员工职商是保证企业有序运作的灵魂和根本保障。 职商测试题 　　 1.每天临出门前，你面对镜子： a、前后左右仔细大量一番，看看是否得体无误； 　　 b、露出一个大大的笑脸，鼓励一下自己； 　　 c、匆匆路过镜子，稍微看一下自己的脸是否还睡眼惺忪； 　　 d、根本没有心情照镜子，经常找不到镜子在哪里。 2.你每天用在整理自己仪