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七、机电仪系列资质库 学历 要素名称 学历 所属内容 教育水平 要素定义 是指一个人最后也是最高层次的一段学习经历，以经教育行政部门批准、实施学历教育、有国家认可的文凭颁发权力的学校及其它教育机构所颁发的学历证书为凭证 要素名称 学习能力 所属内容 能力 要素定义 工作中注意发现自身的能力不足，通过自我学习或参加各类培训完善与工作有关的知识和技能，并顺利转化所学各类新知识、新技能，运用到工作实际之中 要素等级 5 学习模范 不需要别人提醒，即可发现自身的知识盲点和能力不足； 主动通过自我学习或参加各类培训完善各类与工作有关的知识和技能； 能够将工作中领悟的新知识总结提炼，形成一些理论或者系统的知识用于指导本项目或者本部门甚至是本公司的相关工作 4 自我学习 不需要别人提醒，即可发现自身的知识盲点和能力不足 主动通过自我学习或参加各类培训完善各类与工作有关的知识和技能； 能将所学融会到实践中，提出来一些新的工作方法或者方式 3 积极学习 已经能够自我学习，偶尔还存在一些自己不能发现的知识盲点或者能力不足，需要别人提醒 在各类培训中表现积极，培训考试成绩优良 能够通过工作实践，领悟出一些新知识 2 主动学习 自己可以发现自己的一些知识盲点或者能力不足，但总体上仍需要别人指导自己的学习； 在各类培训中表现一般，培训考试成绩合格； 能够将所学新知识应用到工作中去 1 被动学习 需要他人指导才能发现自身知识空白或者能力不足； 在各类培训中表现不积极，培训考试成绩基本合格； 对上级或者同事所提及的知识和技能要领，往往是被动接受 分析判断 要素名称 分析判断能力 所属内容 能力 要素定义 工作过程中把握问题的实质和关键点，并把复杂杂乱的东西条理化、系统化，得出合乎实际的结论，提出切实可行解决方案的能力。 要素等级 5 能够分析解决没有先例的复杂问题并提出新颖正确的解决方案 环境快速变化，当现场出现没有先例的难题或复杂的事务时，能分析简化复杂的问题，快速、准确地把握复杂问题的实质，得出正确的判断，并提出新颖、有效的解决方案 4 能够分析非常复杂的工作难题，并且可以权衡多种已有方案的优劣 思维全面缜密，善于分析复杂问题的多种可能的原因，或找出复杂事物之间的联系； 恰当地运用已有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决办法 3 能够分析工作中一些比较复杂的问题，并提出有效的解决方案 思考缜密，能够进行深入分析，理清事物的多重关系； 能够独立地从专业角度对问题进行分析，提出有效的解决方案 2 能够分析工作中的常规问题，并且能够独立解决问题，一旦环境发生变化或者事务比较复杂，分析判断结果常常出现偏差 对日常工作中遇到的问题可以独立思考，能够理清事物的基本关系，并且解决日常工作中的问题 1 能够认识工作中的常规问题，但并不能独立解决，需要有人进行指导解决 服务意识 要素名称 服务意识 所属内容 愿望 要素定义 在工作中从其他部门或员工的立场出发，对他们提出的正当要求积极热情地提供相应的服务，保证其他部门或员工可以正常地完成工作 要素等级 5 站在客户的长远利益思考问题 为了客户的利益，宁愿牺牲自己暂时的利益。 从客户的长远利益出发，以顾问的身份参与客户决策的过程，对客户的需要、问题或机会和运用的可能性逐渐形成自己独立的观点。 根据自己的观点开展工作，例如：推荐不同于客户要求的新办法、新方案。 4 主动了解客户的潜在需要 能主动了解客户的期望与要求，深究客户的深层问题或困难，并在现有条件下尽量满足。 了解客户业务，并为客户的真正潜在问题寻找信息，为现有的产品或服务提供方便。 3 主动跟踪客户，保持经常性的联系 保持与客户的经常性联系，使他们在碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。例如：提供给客户自己的家庭电话或休假时电话或其它能容易找到自己的方式。 追踪客户的要求、需求、抱怨，让客户对最新项目进展有所了解。 2 对待客户热情友好 主动满足客户的要求，能够比较热情及时地提供所需的服务，保证其他部门或员工工作的顺利开展。 1 具有基本的服务意识 接受客户提出的要求，并且提供相应的服务，基本上不会影响其他部门或员工正常的工作。 敬业精神 要素名称 敬业精神 所属内容 愿望 要素定义 根据组织的需要及目标重要性调节自己行为的愿意程度，包括工作的责任心和主动性等 要素等级 5 公司利益至上 公司利益置于个人利益之上，优先考虑组织需要； 不仅能自觉、充分地履行工作职责，而且在本部门工作出现问题时能够勇于承担责任，从不推诿 4 自我和公司利益平衡 当组织需要和个人需要发生冲突时，能优先考虑组织需要，平衡公司和个人的利益，并坚持以公司使