酒店陈秋羽工作流程设计.docVIP

工作流程设计 班级：航空服务与管理 1103班 姓名：陈秋羽 学号：41号 前言 2013年十一月，我在北京空军军事专家培训中心入职了前台部，开始我六个月的实习期，对于没有工作经验的我来说什么都是陌生的，在老员工和经理的带领和指导下，我逐渐熟悉新环境和掌握工作任务 本培训中心位于北京丰台区小井，不同于酒店，服务对象基本都是部队领导政府官员，不对外，所以服务更加细致化 岗位职责 一：积极完成上级领导安排的各项工作 二：负责所有来店宾客的引领 三：负责前台的卫生，保持前台周边干净整洁 四：热情礼貌的接听总台电话，接待会议，安排会议室，住宿，自助餐，宴会 五：具备认熟客的能力，并能准确称呼、热情接待 六：大领导到达中心，第一时间通知中心领导出来迎接 七：前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。 早班 休息区的卫生打扫，台面上摆放好报纸。 打开大厅和走廊的灯，昨天做了什么工作完成了多少做好记录， 数好中心的车辆钥匙，做登记，确定每天出班车的士官，接待了什么会议和宴会记录到值班本，和当天值班的领导报告 上班时间必须在岗如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外