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* 商业模式研究 几个典型： 纯B2C： Fresh Direct（新鲜直送公司），做最难做的生鲜、杂货，而且成功了。 Martha Steward（玛莎生活），出售生活方式，而不仅仅是商品。 新浪商城，为什么半死不活？ 成功的零售商向B2C延伸： 7-11，如果7-11也开展我们所设想的服务…… 家乐福网上商城，鸡肋 仓库及工厂位于长岛，目前仅服务纽约市地区 2002年秋天开始，目前已拥有超过10万个有效客户，每年的营业额几乎垂直飙升，05已经突破1亿美元。 其创办人认为：成功的关键因素是以比超市更低廉的价格向消费者提供更优质的服务——只要轻轻点击鼠标，包装精美的食品和货物就能在短短几小时内迅速抵达。 与其他命运不济的在线百货店不同的是，Fresh Direct并非一个纯粹意义上的在线订购食品的超市，实际上，Fresh Direct更像是一个巨大的分销配送中心，其配送设施位于皇后区长岛市，这里的存储设备设有12个不同温度的保鲜区，定制的用户订单每天24小时都会源源不断地送来。 Fresh Direct 网站设计： 非常直观、简洁 充满帮助信息， 尽可能使交易流程快捷 商品结构 以各类水果蔬菜、海鲜肉类为主，兼卖杂货。单品数目不详。 利润较高的是自制熟食和各种半成品，如烤肉、香肠、面包等。 网站提供营养配餐建议 提供节日聚餐、公司酒会的套餐式服务 配送模式 一个城市设一个高度现代化的分拣中心，雇用数百名工人按订单分割生鲜，加工熟食、半成品。 自己的冷藏车辆和配送人员。数量不详。 蔬菜水果、海鲜肉类每天早晨从农场或港口直接送到分拣中心分装切割，商品以新鲜著称。 当天晚上9点前下订单，可选择次日时段送货到府，送货当天早晨9点前可修改或取消订单。 类似的网站：PEAPOD，业务模式与fesh direct类似，在美国各地拓展业务 PEAPOD 玛莎的生活 创办人被称作家政女王，其收入主要来自网站的产品销售。它是通过介绍一种迷人的生活方式来销售商品。 05年销售额超过2亿美元。 网站设计：其风格与Fresh Direct以及其他B2C网站截然不同，80%的内容用于介绍各种生活知识，如烹饪、旅行、居家装饰、身心调理。产品销售放在一个独立的区域里，占网站内容的20%以下。 大量的视频节目是其网站的一大特色 商品结构 约2000多个单品，其中接近一半是“MARTHA” 的贴牌商品。 商品类别涉及家居用品、旅行用品、健康食品、礼品、鲜花、儿童用品等。 “MARTHA”品牌的睡衣等商品都达到过单品超3000万美元的销售纪录。 商品毛利通常达到40%以上。 销售渠道 多数商品采取邮寄或送货上门方式。 部分贴牌产品也通过传统零售商渠道销售。 新浪商城：典型的老式网城，发展迟缓的症结在于，寻找商品困难、交易过程复杂、结算和送货等配套服务质量低。 新浪 7-11 7-11正在尝试利用其发达的社区店铺网络，为自己的网城和其他B2C企业提供送货取货服务。 他给我的启发是， 第一、社区店铺确实是解决B2C最后100米问题的绝好渠道，也是开展其它社区服务必须的据点。 第二、门店必须有非在线业务支撑其日常开支，这样，网上业务就会给门店锦上添花。否则店铺租金、人员开支、以及庞大的管理费用就会转嫁到网上销售的成本中，“低价”也就无从谈起。 7-11 *