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多元化服务理念电子商务教学模式 　　[摘 要] 电子商务多元化服务教学模式是针对电子商务课程的交叉性特点提出的一种教学新模式，体现教育的服务价值，以学生为中心、教师为主导的灵活多样的教学方法，使学生掌握电子商务新知识，培养学生电子商务应用和创新能力。教学过程的多元化服务主要体现在教学资源获取的多元化、课内课外教学方法的多元化，以及考核方式的多元化。 [关键词] 多元化； 服务理念； 电子商务； 教学 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 063 [中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）22- 0101- 02 电子商务教学就是把电子商务这个商业教育产品更好地被学生使用的过程，电子商务课程牵涉的知识面广，而且变化快，不仅涉及信息技术还涉及商务知识，如果采取单一的资源获取，多媒体教学方式，教师和学生往往不能把握电子商务的最新知识和应用，不能培养学生电子商务的应用和创新能力，在教学过程中需要改革教学理念，贯彻多元化服务的理念。燕京大学首任校长司徒雷登率先将服务的理念用于大学校训，浙江大学教授陈德人在其《数字化学习港》一书中提出教育的社会地位是教育是服务，教育是一个服务产业，其实质是教育如何适应社会经济变化[1]。 1 多元化服务的电子商务教学模式 多元化服务的电子商务教学模式，它主要体现在以学生为中心，教师是引导者，教师根据电子商务课程不同的内容用多元化的教学方法提供给学生所需电子商务的知识结构。在服务学生的过程中，学生可以提出具体的学习需求和教学建议，老师根据学生的需求和建议进一步完善和丰富教学内容，最终双方都能得到提高，学生得到了电子商务知识和技能，教师通过教学互动发现问题，进一步提高教学水平。电子商务教学过程就如同电子商务商业服务链一样，教师是这个产品链的上游，能发挥潜在的溢出效应[2]，其角色是促进电子商务知识的有效扩散，其教学内容和方法，对于下游的学生能否得到满意的服务起了关键的作用。电子商务课程内容涉及面比较广，牵涉了计算机网络、经济、管理学、法学等知识，对不同知识的传授需采用不同方法，电子商务教学多元化手段具体体现在教学内容和资源获取的多元化，理论和实践教学的多元化，考核的多元化等方面。 2 多元化服务教学模式具体实施过程 电子商务迅速地改变了企业日常经营活动方式，企业商业策略、组织结构、管理方式、控制程序都发生改变，电子商务的发展是在信息技术发展基础之上的商业模式变革，这门课的特性决定了其发展变化快，学习电子商务也要从不同的角度入手，相应的教师应该采用多元化的教学方式，以学生和社会需求为主导，以培养适应电子商务发展需要的基础知识和操作技能为目的，使学生能把电子商务知识应用到企业和生活中，学以致用。 2.1 教学资源获取的多元化 电子商务的性质决定了教师电子商务教学资源获取途径的多元化，要从不同的渠道获取最新的电子商务教学素材。首先是教材，电子商务是一个充满活力的领域，教材也更新很快，基本是每年都要换用新教材，教师不仅需要阅读国内的教材，也得阅读国外的教材。电子商务起源于美国，看看国外的教材更有利于教师知识的完善。电子商务教学资源，不能仅仅从教材中获取，电子商务教材是以实际电子商务应用为基础，老师还要关注国内外相关电子商务网站，经常浏览信息科技新闻，把握电子商务发展的动态。另外教师还要去电子商务相关企业挂职锻炼，电子商务在企业里的应用是最实用和最生动的教学素材。经常参加电子商务培训，与其他高校老师交流教学经验。老师多元化地收集积累教学资源，才能给学生提供丰富、实际、最新的电子商务知识。 2.2 教学方法的多元化 电子商务教学是一个科学系统的体系，涵盖面广，要求知识的全面化。结合教育部电子商务专业教学指导委员的建议，不同专业背景的学生要在教学内容上有所侧重，重视电子商务理论与实践相结合；电子商务技术部分，通过实验加强学生的体验，充实教学内容；授课时注意把握电子商务知识的宽度和深度；通过自学、讲授、练习、讨论、实验相结合的方法争取更好的学习效果。通过学习国内外不同学校电子商务教学的方法，如西安交通大学李琪教授、浙江大学陈德人教授、对外经济贸易大学陈进教授等的教学方法和思路，美国密德萨斯大学和英国阿伯丁大学的Amr Kotb，Clare Roberts[3]，米尔萨普斯学院的Zabihollah Rezaee、Kenneth R Lambert 、Harmon[4]的教学方法，发展自己的教学特色，突出科学、系统、实用性，运用弹性教学法，紧跟电子商务步伐。根据电子商务的特点，分两个阶段，第一个阶段是课堂理论教学，使学生对电子商务整体把握