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这种事，不必领导交代 第一章 续论：企业的终极期望 The Ultimate Expectation 你绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很好。 时下领导要找的人：能够主动积极做事的人。 要「一直」把工作做好。 员工必须做到的事 服务顾客 解決问题 协助同事 提出节省成本的建议 开发构想或改进流程 第二章 这种事，不必领导交代，该做的事就去做 公司聘用你来做好工作，但更重要的是，聘用你随时去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。 在你想对现有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解现有工作流程，以及这样做的原因。 第三章 简单策略和方法 如何开始采取行动 3.1 思考-该做哪些事情？ (1) 增加工作的困难度： 多担待一些责任，自愿帮助別人。主动积极扩展自己职责。 想想事情能怎样改善： 別以为要做好既有工作，只有一种正确方法。別以为沒有人在意，怎样把事情作得更好。 3.1 思考-该做哪些事情？ (2) 让自己在职场中获得小气鬼的封号： 如果随时留意，有什么节省成本的构想，那么对领导来说，就是更有价值的员工。 提出笨问题也沒关系： 质疑既有的做事方法，询问接下工作之前发生什么事，之后又是怎样情況。 小心：別光会抱怨。 3.1 思考-该做哪些事情？ (3) 把需求转变成机会： 学会判断顾客的需求，问自己怎样才能满足顾客需求。