第三方物流企业顾客满意度关键影响因素分析.pdfVIP

陈志良：第三方物流企业顾客满意度关键影响因素分析 研究与探讨 第三方物流企业顾客满意度关键影响因素分析 陈志良1。王红军2 (1．浙江医药高等专科学校管理系，浙江宁波315100；2．浙江工商职业技术学院， 浙江宁波315012) 【摘要】以研究我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素为主题，探索如何通过实施关键影响因素提高第三方物流企 业顾客满意度。通过对国内20家提供第三方物流服务企业和100余家使用第三方物流服务企业的面谈和问卷调查，采用效度、 相关分析、回归分析等定性分析方法，提出了适合我国第三方物流企业顾客满意度的服务可靠性、完整性等七个维度服务稳定程 度、派送方顾客满意情况等十个关键影响因素的理论模型。 【关键词】第三方物流企业；顾客满意度；影响因素；相关分析 【中图分类号]v274 【文献标识码JA 【文章编号]1005-152X(2008)04-0019-02 on CustomerS