互联网产品如何抓住“人性”指导设计.pdfVIP

互联网产品如何抓住“人性”指导设计 在我看来 ，所有产品、商业模式都离不开“人”、“ 司”这两个主体。基于这两个主体 ，互联网产品会 根据服务的对象被划分为“C端产品”、“B端产品” ，当然也有同时服务于B端和C端的“平台产品”。这 次针对C端产品来展开探讨“人性”与产品规划、产品设计之间的关系。 对人性的理解 很多产品人将人性按照“贪嗔痴”、“七宗罪”、“马斯洛需求金字塔”等通俗易懂的方式解读 ，以指导对 需求的分析 ，这样的分析感觉有些片面。一开始我也是马斯洛的簇拥者 ，但后来逐渐发现这样的模 型解释不了很多生活中遇到的实际问题 ，比如马斯洛理论很难对贪婪、懒惰这样的性格特征解读 ， 也很难对“小悦悦”事件中路人见死不救这样的行为的解释。所以 ，研究了下心理学对人性的解读 ，希 望利用这个模型更全面的对人性与产品设计进行思考。 所谓人性 ，是指一切人都具有的共同属性 ，也就是人区别于动物的属性。心理学把人性划分为三种 基本属性 ：自然属性、精神属性、社会属性。 自然属性 ：人作为自然存在物的生理需要 ，主要包括生长、发育、繁殖、新陈代谢、衰老死亡等生 命现象 ，比如吃饭、睡觉、呼吸、色欲等都属于自然属性。 心理属性 ：人脑中对客观世界的主观反映 ，用以指导人的各种行为 ，是人性中的心理属性。人的内 心感受、情绪、欲望、追求都属于心理属性。 社会属性 ：人存在于社会中体现的社会依赖属性 ，人和人之间的交往关系带来的社交属性。人的 语言、社会行为、生活与工作、创造财富、传承文化 ，都属于社会属性范畴。 人类生活行为的方方面面 ，都是可以以人性的三类属性中的一个或多个进行解释。比如懒惰就属于 心理属性 ，贪婪是心理属性但也结合了社会属性 ，“小悦悦”事件可以用“对摊上事的恐惧 （防卫 ） 心理”、“从众心理”和“人情冷漠的社会风气”来解释。 从产品角度举个例子。下面是某新闻客户端的首页 ，看页面中的几条新闻 ： “纹身师”这条 ，利用的就是“色欲”这个属性来吸引用户点击 ，这是不可抗拒的自然属性 ，虽然大部 分人对纹身师这个职业不感兴趣 ，但相信一多半的男人会本能的点击去看看。 “告全国人民书”这条 ，用户看到了“污蔑XXX ”的标题会由于对名人的认同和维护感点进去看看怎么 回事。 “急速塑身”这个 ，利用了心理属性中的猎奇心理和一些有塑身期望的用户的共鸣心理 ，吸引用户点 击进入。 回过头来看 ，实际上这三条新闻跟我们一毛钱关系都没有 ，但还是会有很多人点进去 ，这就是内容 抓住了人性的一个例子。 （作为一个新闻客户端 ，首页充斥着这样的内容 ，我认为是行业中很可悲 的事。但是没办法 ，由于人性的原因 ，这样的帖子就是受欢迎 ，点击量超高 ，为产品带来的利益远 比放些真正有价值的新闻来得快 ，运营者不得不这么做。 ） 从人性角度分析需求 所有C端互联网产品都是以满足人性为产品目标的。我们来看看手机里常用的A PP都是满足了哪些 人性的需求。 对于互联网产品的需求分析来说 ，将三个人性的共同属性分别展开。 自然属性层面 ，主要为基于人的生理需要的色欲、食欲和其它生理需求。 社会属性层面 ，主要划分成人际交往、娱乐、社会活动三类需求。 心理属性层面 ，找了6个常见的心理特征 ： 好奇心 （猎奇心理 ，也包含求知欲 ） 贪婪 （爱占便宜、不知足、投机、急功近利 ） 懒惰 （怕麻烦、不爱思考、拒绝新鲜事物、拖延 ） 虚荣 （爱面子、爱炫耀、成就导向、渴望被人赞赏、好胜心 ） 恐惧 （对死亡的恐惧、对生病的恐惧、对接触陌生事物的恐惧 ） 自卑 （自我否定、渴望别人的认同、害羞、对自我提高的期望 ）。 互联网产品要解决的是这些人性需求中的核心痛点 ，解决了痛点才能让用户对产品产生依赖性。这 些痛点大致可以归纳为四 ： 1. 更方便 2. 更便宜 3. 更有效 4 . 更丰富的内容。 举几个例子 ： 微信 ，让人和人之间的交流更加方便 ，相对短信来说又更加的便宜 ，沟通交流的方式、渠道更多 样化。 饿了么 ，把吃饭这个生理需求变得更方便 ，手机点几下就有人把饭送到门口。从心理属性上看 ， 又满足了“懒惰”这个人性特点。如果不考虑补贴的情况 ，只要价格合理 ，仍然会有很多用户继续 使用。 美团 ，通过与商家合作获取最低折扣价格 ，为用户提供更便宜的消费产品。满足了用户“贪婪”、” 占便宜“的心理。 美颜相机 ，相对普通拍照软件来说 ，通过技术处理能将人拍得更美 ，拍出的照片更漂亮。大大满 足了女性用户虚荣心。 T ED ，提供了更丰富且